Начальник отдела по обслуживанию вызовов (контакт-центр)

Новосибирск, Владимировский спуск, 2а

Метро: Площадь Гарина-Михайловского

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Организация работы отдела в соответствии с принципами оптимального распределения нагрузки и обеспечения исполнения целевых значений по качеству скорости обработки обращений пациентов в различных каналах
контроль выполнения сотрудниками отдела поручений, проверка качества и обоснованность принимаемых решений по проектам входящих и исходящих звонков
осуществление контроля качества диалогов и соблюдения стандартов телефонного обслуживания, путем планового и внепланового прослушивания телефонных разговоров
организация процесса обучения и контроля знаний сотрудников отдела

Требования:

Высшее образование
Опыт работы в медицинских центрах будет преимуществом.
Организаторские способности, клиентоориентированность.

Условия:

Условия:
Оформление по ТК РФ.
5/2 с 08:00 до 17:00.
Материальная помощь, предусмотренная коллективным договором (при рождении или усыновлении ребенка, материальная помощь к отпуску и др).
Социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором: право на компенсацию проезда в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения от места жительства до места работы, право на получение выплат единовременного вознаграждения за преданность компании (через 3 года, 5 и далее через каждые 5 лет), санаторно-курортное лечение, обеспечение организованного отдыха и оздоровление детей.
Право на компенсацию бытового топлива (уголь).
Возможность развития в рамках программы кадрового резерва.
Профессиональный и карьерный рост.
Возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд "БЛАГОСОСТОЯНИЕ".
Место работы: г. Новосибирск, Владимировский спуск, 2а