Ведущий специалист / Направление развития обслуживания клиентов online

Сопровождение разработки и внедрения решений:
- Взаимодействие с ИТ, дизайнерами, аналитиками, тестировщиками на всех этапах разработки

- Контроль сроков и качества реализации требований в рамках спринтов и релизов Анализ и оптимизация процессов посткредитного обслуживания в мобильном приложении:

- Сбор, описание и анализ бизнес-процессов, связанных с клиентским обслуживанием после получения кредита

- Идентификация точек цифровизации и автоматизации процессов Разработка требований к цифровым продуктам и сервисам:

- Формирование и описание бизнес-требований (BRD), пользовательских историй (user stories) и сценариев использования (use cases)

- Участие в проектировании UX/UI клиентского пути в мобильном приложении Координация внутренних и внешних стейкхолдеров:

- Работа с подразделениями бизнеса, юридической службы, рисков, комплаенса и др.

- Подготовка и проведение презентаций, защит решений на комитетах и рабочих группах Оценка эффективности внедренных решений:

- Сбор обратной связи от клиентов и внутренних пользователей

- Анализ метрик цифрового обслуживания (снижение нагрузки на call-центр/отделения, % охвата, вовлеченность, удовлетворенность и пр.)

- Инициация доработок и улучшений на основе данных

Требования:
Направление по автоматизации в рамках посткредитного обслуживания кредитных продуктов клиентов ФЛ в мобильном приложении:
1. Автоматизация, подготовка технических требований и тестирование по обслуживанию клиентов online
2. Разработка требований к цифровым продуктам и сервисам
3. Сопровождение разработки и внедрения решений