Менеджер по работе с клиентами / Аккаунт-менеджер

О нас

5встреч / and Change – тренинговая и консалтинговая компания со специализацией в области управления изменениями и трансформации бизнеса. Наша команда помогает меняться лучшим компаниям страны - Сберу, Т-Банку, Яндексу, Газпромнефти, Пятерочке и многим другим, а также развивает сообщество корпоративных реформаторов Change Makers

В 2025 году мы запустили новые продукты, есть первые большие контракты и нам нужен в команду системный человек с коммерческим мышлением, который настроит процесс работы с клиентами и будет обеспечивать стабильный рост нового направления.

Что нужно делать:

Входящие продажи:

- Отрабатывать входящие лиды B2B и B2C клиентов с сайта и других источников

- Вносить информацию о клиенте и запросе в CRM, поддерживать актуальность данных

- Организовывать встречи с участием клиентов и тренеров для знакомства и уточнения запроса на тренинг

- Готовить коммерческие предложения в соответствии с потребностями клиента (изредка – готовить документацию и подавать предложения на тендер по различным ФЗ через конкурсные площадки)

- Обеспечивать документооборот с клиентом (договор, закрывающие документы, контроль сроков оплаты)

- Контролировать подготовку и проведение тренинга (печать и доставку материалов, соответствие площадки райдеру, приезд тренера, готовность инфраструктуры для онлайн-тренинга и т.п.)

- Анализировать обратную связь и проводить фоллоуап-встречи с клиентами по итогам тренинга и будущем сотрудничеству

Исходящие продажи:

- Анализировать имеющуюся клиентскую базу и прорабатывать стратегию продаж

- Открывать новых клиентов, используя связи и нетворк компании и свои контакты

- Организовывать и участвовать в клиентских мероприятиях (митапы, конференции) для расширения клиентской базы и получения новых лидов

Общее:

- Делать планы продаж и вести отчетность по продажам

- Участвовать в развитии продуктовой линейки в соответствии с потребностями клиентов и рыночными возможностями

- Постоянно совершенствовать процесс продаж, улучшая клиентский опыт

- Развивать CRM (отчетность, автоматизация, интеграция с другими процессами)

Требования:

Эта возможность для вас, если:

• Четкость, организованность, надежность и пунктуальность – ваши врожденные качества, даются вам без особого труда
• Получаете удовольствие от процесса продаж и общения с людьми, у вас есть талант установления и развития отношений с клиентами, вам интересно этим заниматься, вы постоянно развиваетесь в этой области
• Вы человек проактивный и самостоятельный, можете взять проблему и решить ее. Знаете, что делать, можете действовать автономно, не нуждаетесь в постоянной опеке и моральной поддержке.
• В идеале уже имеете опыт работы в продажах на рынке B2B-тренингов, у вас есть действующие отношения с клиентами (корпоративные университеты, подразделения T&D, L&D) и понимание их потребностей
• Системно и дисциплинированно работаете с воронкой продаж (CRM, статус клиентов, напоминания, фоллоу-апы). Имеете структурированный опыт использования CRM
• У вас высокая внутренняя планка качества – вы тщательно готовите встречи, коммерческие предложения и другие материалы, за вами не нужно перепроверять. Пишете грамотные (без ошибок), понятные, позитивные сообщения клиентам
• Склонны к развитию, пробуете новое, проверяете гипотезы и внедряете улучшения в свою работу – это ваша внутренняя потребность
• У вас высокие стандарты бизнес-этики, ведете дела честно, обсуждаете проблемы прямо и открыто
• Владение английским языком: можете читать англоязычные сайты и документы, писать письма, участвовать в звонках на английском (желательно).

• Все официально
• Раз в неделю нужно будет приезжать в офис (м. Юго-Западная) для общих встреч, обсуждений
• Здоровая атмосфера небольшой, но профессиональной компании