CRM-менеджер

Деловое издание «Ведомости» – уникальный проект, который уже более 26 лет является одним из самых авторитетных источников информации о бизнесе и экономике в России, ищет сотрудника на позицию "CRM-менеджер".

Задачи:
1. Администрирование и развитие Bitrix24:
- настройка CRM-воронок, карточек, стадий, полей и бизнес-процессов;
- автоматизация продаж и маркетинга (роботы, триггеры, напоминания);
- интеграция с внешними каналами (телефония, email/SMS-рассылки, мессенджеры, веб-сайты);
- контроль корректности данных и работоспособности CRM.
2. Аналитика и сегментация базы:
- сегментация клиентов по поведению, статусам, полу;
- формирование регулярных отчетов по показателям (LTV, конверсии, отток, повторные покупки);
- выявление узких мест в воронках продаж и предложений по их улучшению.
3. Настройка маркетинговых и retention-кампаний:
- поддержка CRM-рассылок (email/SMS/мессенджеры), триггерных цепочек;
- настройка персонализированных сценариев вовлечения по 13 от
Email-маркетолога;
- анализ эффективности кампаний и оптимизация на основе данных по запросу.
4. Взаимодействие с отделами:
- совместная работа с маркетингом, продажами и поддержкой;
- сбор требований от внутренних команд и трансформация их в
CRM-функциональность;
- консультации по работе с CRM для пользователей (обучение, документация).
5. Поддержка клиентов/пользователей:
- помощь сотрудникам в решении оперативных вопросов по CRM;
- контроль качества заполнения карточек, сделок и коммуникаций.

В кандидате нам важно:
- Коммерческий опыт в CRM, интернет-маркетинге, аналитике или работе с данными от 2-3 лет;
- Высшее образование "Интернет-маркетинг", курсы/сертификаты по CRM/маркетингу - будет преимуществом, но не обязательны;
- Практический опыт работы с Bitrix24 (администрирование, настройка, автоматизации), Word, Excel;
- Понимание логики CRM, воронок продаж и жизненного цикла клиента;
- Навыки сегментации базы и построения отчетов;
- Опыт настройки автоматических маркетинговых сценариев и интеграций;
- Владение инструментами: Bitrix24 - CRM, маркетинг-автоматизация, Телефония/Контакт-центр; Excel/Google Sheets - анализ данных, сводные таблицы; базовые навыки работы с АРІ/вебхуками — будет плюсом, но не обязательны;
- Аналитические навыки;
- Коммуникация и управление.

Мы предлагаем:
Центральный офис находится недалеко от м. Марьина Роща (10 минут пешком) или м. Савеловская (15 минут).