Ассистент Начальника отдела приема и размещения гостей / Assistant of FO Manager

городской акимат Актау, база отдыха Теплый Пляж, 34/16

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Разрабатывает процедуры и схемы приема, размещения и обслуживания гостей; доводит их до сведения персонала службы (проводит инструктажи, обучающие занятия, выдает инструктивные материалы, пр.).
Координирует работу персонала службы по встрече и регистрации гостей в гостинице: осуществляет инструктаж персонала по организации встречи и обслуживания гостей (приветствие, выяснение данных о гостях, работа с документацией (паспортами, визами, туристическими документами, регистрация гостей), ответы на вопросы гостей; контролирует процедуру встречи гостей и профессионализм персонала (вежливость и соблюдение правил этикета, правильное обращение к гостям).
Непосредственно встречает особо важных гостей.
Координирует и организует работу персонала службы по размещению гостей, выдаче ключей от комнат.
Контролирует работу персонала по обслуживанию гостей (переноска багажа, прием вещей гостей на хранение, подготовка пакетов информации по запросам гостей и передача их гостям, заказ обедов, телефонное обслуживание гостей, выполнение особых поручений (пожеланий) гостей, заказ транспорта для гостей, бронирование услуг по заказу гостей (мест в других гостиницах, пр.)
Координирует работу персонала службы по организации отъездов и проводов гостей (уведомление персонала иных служб (кассира, службы гостиничного фонда, пр.); работа с багажом (оформление разрешения на вынос багажа, организация работы носильщиков); организация транспорта; благодарность за выбор гостиницы; прощание; предложение будущих услуг; работа с карточками отзывов гостей, пр.).
Работает с неплатежеспособными гостями, выехавшими без оплаты проживания.
Работает с жалобами клиентов, принимает меры по жалобам.
Контролирует процедуру передачи дел работниками службы при окончании смены (производство записей: о незавершенной работе, ожидаемых поздних заселениях и отъездах, особых происшествиях или проблемах; передача срочных (важных) сообщений; передача дежурства в конце смены и приведение рабочего места в порядок).
Распределяет задания между работниками службы, доводит до них принятые решения, определяет степень их ответственности, разрабатывает систему мотивации и дисциплинарной ответственности персонала.
Контролирует соблюдение персоналом службы правил личной гигиены, делового стиля и опрятности.
Обеспечивает персонал службы необходимой информацией.
Оказывает помощь подчиненным в разрешении возникающих в ходе работы проблем.

Требования:

Требуется опыт работы в международной гостиничной сети
Опыт работы на аналогичной должности не менее 2 лет в крупной компании
Продвинутые аналитические навыки
Сильные лидерские качества, навыки командного обучения и развития, высокая работоспособность

Условия: