Менеджер маркетплейса Kaspi

Техническое задание
Менеджер маркетплейса Kaspi.kz (электроника)

Цель позиции

Полная ответственность за продажи, операционную работу и развитие магазина электроники на Kaspi.kz: от приёма товара до роста оборота и рейтинга.

1. Операционное управление

- Ежедневное управление Kaspi-магазином
- Контроль выполнения планов продаж
- Соблюдение регламентов и SLA Kaspi
- Ответственность за стабильную работу магазина

2. Приём, учёт и выдача товаров

- Приём товара: количество, упаковка, комплектация
- Проверка серийных номеров / IMEI (при необходимости)
- Учёт остатков, контроль склада, инвентаризация
- Подготовка заказов: упаковка, комплектация
- Передача заказов курьеру / логистике
- Приём и обработка возвратов

3. Работа с карточками товаров

- Создание и полное ведение карточек
- SEO-оптимизация (названия, характеристики, описания)
- Контроль фото и визуала
- Работа с модерацией Kaspi

4. Продвижение и реклама

- Запуск и ведение рекламы внутри Kaspi.kz
- Оптимизация рекламных кампаний
- Контроль эффективности и бюджета

5. Работа с клиентами

- Консультации клиентов
- Обработка обращений
- Решение спорных ситуаций
- Сохранение высокого рейтинга магазина

6. Аналитика и контроль

- Анализ продаж и конверсии
- Анализ эффективности рекламы
- Unit-экономика
- Анализ конкурентов
- Отчётность руководителю

7. Гарантия и возвраты

- Работа с гарантийными случаями
- Отличие брака от повреждений
- Соблюдение правил Kaspi и законодательства РК

8. Требования к сотруднику

- Пунктуальность
- Честность
- Энергичность
- Ответственность
- Умение решать сложные ситуации

9. KPI

- Рост оборота
- Рейтинг не ниже 4.8
- Минимум отмен и просрочек
- Эффективность рекламы
- Порядок в учёте

10. Запрещено
- Нарушение правил Kaspi
- Игнорирование клиентов