Специалист технической поддержки (SaaS, ИТ продукт)

Ищем специалиста технической поддержки на постоянную работу — человека, который будет помогать нашим клиентам эффективно работать с платформой INSPIRO, интернет-магазинами и сайтами.

Мы — аккредитованная ИТ-компания, входим в топ-3 Рейтинга Рунета 2025, наш продукт включён в реестр российского ПО.

INSPIRO — зрелая SaaS-платформа для автоматизации интернет-магазинов и омниканальной розницы: заказы, финансы, доставка, кассы, аналитика, интеграции. Продукт активно развивается, клиентская база растёт — поэтому мы усиливаем команду технической поддержки.

Кого мы ищем:

Нам нужен специалист, который:

• уже имеет базовое понимание интернет-технологий и принципов работы сайтов;

• хочет развиваться в технической поддержке, сайтостроении и digital-среде;

• готов за несколько месяцев выйти на самостоятельную работу с клиентами.

Мы обучаем продукту, процессам и типовым кейсам, но ожидаем вовлечённость, ответственность и желание разбираться в задачах.

Чем предстоит заниматься:

Техническая поддержка клиентов:

• консультации по работе с платформой INSPIRO (чаты, тикет-система, телефон);

• помощь в настройке и использовании системы;

• онбординг новых клиентов и удалённое обучение пользователей (по готовым сценариям);

• диагностика и разбор технических проблем;

• удалённая настройка торгового оборудования (кассы, эквайринговые терминалы);

• самостоятельное решение задач и контроль их выполнения;

• обратная связь клиентам по статусу и результатам работ.

Дополнительно:

• добавление и обновление информации на сайтах и в интернет-магазинах клиентов;

• постановка и контроль задач для других сотрудников (разработчики, дизайнеры);

• участие в тестировании и развитии сайтов и платформы INSPIRO;

• ведение и актуализация базы знаний службы поддержки.

Формат работы:

• Полная занятость;

• Удалённо или офис в Москве (м. Курская / Чкаловская, 10–12 минут пешком, ArtPlay);

• График: 5 рабочих дней в неделю, 2 выходных
• Смены: 08–17 / 09–18 / 10–19 (МСК).

Требования:

Обязательно:

• базовое понимание интернет-технологий и принципов разработки сайтов;

• понимание, как работают сайты, интернет-магазины, хостинг, домены, CMS;

• умение понятно общаться с людьми, объяснять сложные вещи простым языком.

⚠️ В сопроводительном письме обязательно укажите, где и в какой роли вы сталкивались с ИТ-проектами (учёба, работа, фриланс, личные проекты).

Будет плюсом:

• опыт работы с сайтами, CMS, e-commerce;

• опыт в технической поддержке или клиентском сервисе.

Личные качества:

• грамотная письменная речь;

• инициативность и ответственность;

• внимательность к деталям;

• пунктуальность и умение работать в режиме задач.

Мы предлагаем:

• работу с реальным, востребованным SaaS-продуктом;

• поддержку и обучение со стороны опытной команды;

• профессиональный рост в технической поддержке, веб-разработке, e-commerce и digital-проектах;

• работу в аккредитованной ИТ-компании;

• удалённый, гибридный или офисный формат (на этапе обучения предпочтительно офис, если вы в Москве);

• современный офис в центре Москвы (ArtPlay, панорамные окна, вид на реку);

• заработную плату: фикс + премия по эффективности (обсуждается на собеседовании);

• испытательный срок 3 месяца (может быть сокращён по результатам);

• спокойную рабочую атмосферу, адекватное руководство и соблюдение ТК.