Специалист по удержанию и реактивации абонентской базы

Смарт Кард – российский оператор цифровых возможностей - предоставляем услуги доступа в интернет.

К 2025 году более 50 000 абонентов по всей России выбирают Смарт Кард. Мы предлагаем мобильный интернет для любых целей: от минимального тарифа для автосигнализации до безлимитного для загородного дома.

В связи с ростом нам требуется специалист по удержанию и реактивации абонентской базы.

Что нужно делать?

• Выявлять клиентов с признаками оттока (прямой/скрытый) в СRM;
• Исходящий обзвон клиентам, попавшим в выборки по оттоку или подавшим заявки на расторжение;
• Подбор индивидуальных условий для сохранения клиента;
• Работа с базой неактивных/отключившихся клиентов;
• Разработка и проведение реактивационных кампаний (email, смс, автоматизированный обзвон);
• Контроль эффективности кампаний по реактивации;
• Анализ причин ухода и разработка мер профилактики;

• Мониторинг ключевых метрик;

• Подготовка предложений по снижению оттока;
• Формирование отчетов по эффективности работы.

Что мы ждём от тебя?

• Аналогичный опыт более 1 года в телеком-компаниях в службе поддержки клиентов - желательно;
• Грамотная речь;
• Умение быстро и самостоятельно усваивать информацию;
• Дружелюбность, вежливость, психологическая устойчивость, клиентоориентированность.

Что мы предлагаем?

• Работа в удобном офисе "open space", современное оснащение, чай/кофе, комната приема пищи, есть парковка. Ст. м. Балтийская (10 мин. от метро пешком)
• График работы: пятидневная рабочая неделя с 09.00 до 18.00;
• Белая заработная плата ;
• Годовой бонус к зарплате, ДМС, подарки на дни рождения;
• Испытательный срок 3 месяца;
• Всему научим, покажем, проверим усвоенную информацию. Коллеги всегда рядом, поддержат и помогут.