Инженер внедрения и сопровождения

Группа компаний «Дуокор-ИТ» ищет сотрудника на должность Инженер внедрения и сопровождения.

Основные обязанности:

• Комплексное внедрение системы VetWare у новых клиентов (ветеринарных клиник)
• Проведение онлайн-обучения для персонала клиники
• Техническая поддержка пользователей (администраторов, врачей, руководства)
• Диагностика и решение проблем в работе системы
• Консультации по функциональности системы и лучшим практикам

Процесс внедрения

• Проведение предварительного анализа процессов клиента
• Настройка системы под требования клиники
• Координация данных для переноса из старых систем
• Проведение пилотного запуска
• Полное сопровождение до выхода на штатный режим работы

Документирование

• Ведение технической документации по инцидентам
• Создание инструкций для пользователей
• Подготовка отчетов по внедрениям
• Фиксация пожеланий клиентов по доработке системы

Технические требования к соискателям:

• Уверенное использование инструментов удаленного доступа (AnyDesk, TeamViewer)
  • Навыки работы с логами и мониторингом
  • Понимание работы ФР, Банковских терминалов и кассовых операций
  • Умение собирать и оформлять баги для разработчиков

Пожелания к соискателям:

• Опыт технической поддержки веб-приложений (1+ год)
• Умение понятно объяснять сложные технические моменты
• Навыки работы с SQL (простые запросы, понимание структуры БД)
• Опыт проведения дистанционного обучения
• Умение работать с системами тикетинга
• Грамотная устная и письменная речь

Дополнительными преимуществами будут:

• Понимание процессов ветеринарных или медицинских учреждений
• Знакомство с системами управления расписанием
• Базовое понимание документооборота в клиниках
• Опыт работы с CRM-системами
• Опыт работы с системами 1С (для интеграционных вопросов)
• Знакомство с облачными сервисами
• Базовые знания сетевых технологий

Что мы ценим в сотрудниках:

• Клиентоориентированность и терпение
• Способность работать в режиме многозадачности
• Аналитический склад ума
• Умение работать с возражениями
• Готовность к нестандартному рабочему графику (запуски часто проводятся вечером/выходные)

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Гибридная работа с возможностью выездов к клиентам (при необходимости);
• Гибкий график (особенно в период запусков);
• Обучение за счет компании;
• Карьерный рост до старшего инженера или заместителя руководителя направления внедрения;
• Бесплатный оборудованный спортзал, льготное обслуживание домашних питомцев.