Специалист технической поддержки CRM (2-я линия)

АФЛТ-Системс - аккредитованная IT-компания в составе ГК Аэрофлот, которая создает сервисы для авиакомпаний и пассажиров. Мы делаем качество обслуживания выше, а перелеты комфортнее и безопаснее

Сейчас мы в поиске специалиста технической поддержки, который будет ключевым звеном между пользователями бизнес-платформы и командой разработки

Задачи:

• Диагностика и решение сложных технических инцидентов второй линии поддержки CRM;

• Точная регистрация ошибок и определение причин возникновения;

• Глубокий анализ проблем с помощью логов, мониторинга, BPMN-диаграмм и других инструментов;

• Отладка процессов в Zeebe (Camunda BPMN) — анализ инстансов, инцидентов, корректировка данных процесса;

• Создание и исполнение SQL-скриптов для оперативной корректировки данных;

• Взаимодействие с разработчиками в процессе решения: документация дефектов, сбор доказательной базы (логи, скриншоты), помощь в воспроизведении проблем;

• Настройка и сопровождение систем резервного копирования и восстановления данных;

• Заведение и настройка учетных записей пользователей, корректировка справочников, выполнение регламентных операций с данными

• Ведение и развитие базы знаний для типовых инцидентов и повторяющихся задач;

Нам важно:

• Опыт работы в технической поддержке 2-й линии, системном тестировании или системной аналитике от 1 года;
• Продвинутый уровень SQL (сложные запросы, оптимизация, анализ планов выполнения);
• Глубокое понимание принципов работы веб-приложений (REST API, HTTP, JSON);
• Опыт работы с системами логов и мониторинга (Elastic Search, Kibana, Prometheus и др.);
• Аналитический склад ума, умение выстраивать цепочку событий от обращения пользователя до технической причины;
• Чёткое и структурированное изложение мыслей письменно и устно.

Будет плюсом:

• Опыт работы с Camunda или другими BPMN-движками;

Что мы предлагаем:

• Аккредитованная IT-компания и оформление по ТК с первого рабочего дня;
• Гибридный или удаленный формат работы;
• Специальные условия на покупку авиабилетов для вас, вашей семьи и родителей;
• Полный пакет ДМС со стоматологией с первого дня;
• Помощь в профессиональном развитии и возможность обучения, участия в конференциях, лабораториях и т.д.;
• Сервис поддержки сотрудников с бесплатными консультациями специалистов (здоровье, финансы, юридическая помощь);
• Сервис корпоративных привилегий со скидами на товары и услуги;
• Компенсация затрат на питание при посещении офиса;
• Бесплатные билеты на футбол и баскетбол.