Менеджер учебного процесса — mentor relations

Привет, мы — Duo Sapiens

Мы строим образовательную платформу для поиска и сопровождения менторов для творческих профессионалов. Сейчас мы работаем с русскоязычными менторами для графических и цифровых дизайнеров, но планируем масштабироваться на другие профессии, языки и страны.
Подробнее о нас — duosapiens.ru

Сейчас мы в поиске Mentor Relations Manager — человека, который будет отвечать за опыт менторов в Duo Sapiens и выстраивать с ними долгосрочные, устойчивые отношения.

Роль и зона ответственности

Менторы — это сильные профессионалы, которые зарабатывают дизайном вне платформы и приходят к нам за смыслом, сообществом и интересным опытом.
Наша задача — сделать этот опыт максимально качественным и понятным.

Mentor Relations Manager отвечает за весь цикл взаимодействия с менторами: от входа в сообщество до сложных кейсов и развития комьюнити.

Что нужно делать

Работа с менторами и мэтчинг

• Проводить собеседования с кандидатами в менторы, оценивать их опыт и мотивацию

• Объяснять формат менторинга, правила и ожидания Duo Sapiens

• Участвовать в подборе оптимального ментора для менти

• Развивать и улучшать систему мэтчинга

• Отслеживать качество мэтчей: переподборы, возвраты, обратную связь

Процессы и качество

• Собирать и анализировать обратную связь от менторов в ключевых точках пути

• Подключаться к сложному траблшутингу (3–4 линия поддержки)

• Вести порядок в карточках и данных менторов в CRM

• Участвовать в разработке и улучшении процессов mentor relations и HR-цикла

Сообщество

• Развивать коммуникацию внутри сообщества менторов

• Запускать эксперименты и форматы, усиливающие вовлечённость

• Развивать систему баддинга и горизонтальных связей

• Взаимодействовать с HR и mentee relations менеджером

Ключевые задачи

• Взять на себя подбор ментора для менти

• Проводить собеседования с менторами

• Подключаться к сложному траблшутингу

• Постоянно улучшать и структурировать процессы:

  • онбординг менторов

  • подбор и мэтчинг

  • собеседования

  • траблшутинг

  • обучение менторов

• Разработать и запустить процесс оценки менторов

Кого мы ищем

Обязательно

• Психологическая зрелость и устойчивость

• Умение выстраивать экологичную, честную коммуникацию

• Чуткость к ожиданиям людей и умение работать с разочарованием

• Организованность и системное мышление

• Опыт работы с людьми: клиенты, сообщества, образование, HR, аккаунтинг, коучинг

Будет большим плюсом

• Знакомство с индустрией дизайна

• Личный опыт менторства, коучинга или наставничества

• Опыт работы в EdTech

Условия

• Формат: удалённо или гибрид

• Занятость: полная

• Старт: по договорённости

• Иногда мы встречаемся офлайн в Москве — будет классно, если ты сможешь быть с нами

После отклика мы попросим выполнить тестовое задание.