Менеджер контроля качества обучения в Школу дизайна НИУ ВШЭ

Приветствуем, наш будущий коллега!
Школа дизайна НИУ ВШЭ ищет Менеджера контроля качества обучения в направление дополнительного профессионального образования (ДПО).

Мы запускаем и развиваем программы для взрослых — дизайнеров, архитекторов, кураторов, продюсеров и всех, кто стремится расти в креативных индустриях. Сейчас нам нужен человек, который станет «голосом слушателя» внутри команды: будет следить за качеством обучения, помогать решать сложные ситуации и превращать обратную связь в реальные улучшения.

Работа в Школе дизайна — это:

Гибкость и свобода
— Гибридный формат: часть времени — в современном офисе у м. Павелецкая, часть — удалённо;
— Возможность влиять на процессы и предлагать изменения, которые сразу внедряются.

Стабильность и комфорт
— Полная занятость, конкурентная зарплата (по результатам собеседования);
— Работа в академической среде с поддержкой и уважением к профессионализму.

Творческая команда
— Коллектив экспертов: преподаватели-практики, продюсеры, методисты, кураторы;
— Возможность учиться самому через наблюдение, диалог и участие в образовательных проектах.

Развитие и влияние
— Вы не просто собираете отзывы — вы формируете стандарты качества ДПО;
— Ваши рекомендации напрямую влияют на опыт сотен слушателей и репутацию программ.

Чем предстоит заниматься:

— Сопровождать запуск и реализацию программ ДПО: контролировать онбординг, соблюдение формата, сроков и условий;
— Разрабатывать и запускать опросы удовлетворённости на разных этапах обучения (после старта, в середине, по завершении);
— Собирать обратную связь разными способами: анкеты, pulse-опросы в чатах, индивидуальные интервью;
— Анализировать данные: выявлять типичные проблемы, сегментировать по программам и преподавателям, готовить краткие отчёты;
— Быть первой точкой контакта при обращениях слушателей: принимать жалобы, переводить эмоции в конструктивные запросы, предлагать решения;
— Взаимодействовать с преподавателями и кураторами: доносить обратную связь, согласовывать улучшения (формат заданий, темп, материалы);
— Работать с учебным офисом: следить за корректностью коммуникаций и шаблонов писем;
— Формировать рекомендации по повышению качества и участвовать в создании внутренних стандартов (SLA, чек-листы, регламенты);
— Отслеживать эффект от изменений: рост NPS, снижение конфликтов, улучшение доходимости.

Что мы ждём от нового сотрудника:

Обязательно:
— Высшее образование (педагогика, психология, менеджмент, сервис или смежные области);
— Опыт от 3 лет в одной из ролей: координатор/менеджер образовательных программ, специалист по клиентскому опыту в EdTech, куратор или методист;
— Практический опыт работы с недовольными клиентами, сбора и анализа обратной связи, подготовки рекомендаций;

— Владение английским языком на уровне B1.

Желательно:
— Опыт в вузе, бизнес-школе, EdTech или корпоративном обучении;
— Понимание специфики ДПО и особенностей взрослого обучения;
— Участие в проектах по улучшению клиентского опыта (NPS, сервис-дизайн).

Личные качества:
— Высокая эмпатия и эмоциональная устойчивость;
— Клиентоориентированность и искреннее желание сделать обучение комфортным;
— Коммуникабельность и дипломатичность — умение находить баланс между ожиданиями и возможностями;
— Системность и организованность — вы можете вести несколько программ одновременно;
— Проактивность — вы не ждёте проблем, а предлагаете решения заранее.

Что мы готовы дать взамен:

— Полная занятость, гибридный формат работы;
— Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования);
— Возможность работать в академической среде с доступом к образовательным ресурсам Школы дизайна;
— Реальное влияние на качество обучения и репутацию программ.

Присоединяйтесь к команде, где образование — это не только знания, но и забота, внимание и постоянное развитие!
Если вы умеете слушать, чувствуете людей и верите, что хороший опыт обучения можно спроектировать — давайте делать это вместе.