Руководитель контакт-центра

Новосибирск, Промышленная улица, 4А

Метро: Березовая роща

Описание вакансии

Обязанности:

Координация и управление блоком контактного центра;
Выполнение целевых показателей Компании и поставленных задач;
Составление отчетности;
Планирование и анализ работы контактного центра;
Контроль эффективности работы специалистов и руководителей групп в периметре контактного центра;
Подбор, развитие и адаптация сотрудников;
Управление изменениями: оперативное устранение проблем, своевременная эскалация для выработки управленческих решений, прогнозирование проблематики;
Повышение эффективности деятельности команд, мотивация персонала, предоставление обратных связей РГ;
Командообразование.

Требования:

Высшее образование;
Опыт на руководящей должности;
Хорошие навыки работы в MS Excel, Word, PowerPoint, Outlook;
Понимание основных SLA и QA показателей работы КЦ, принципов работы многоканальной телефонии;
Умение быстро принимать решения в сложных ситуациях;
Навыки тактического управления продажами;
Умение работать с личной мотивацией сотрудников;
Управленческие и организационные навыки, лидерские качества.

Условия:

Стабильность: компания федерального уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства;
Социально ориентированный бизнес: мы помогаем миллионам людей следить за их здоровьем;
Соблюдение ТК РФ: официальное трудоустройство;
График: 5/2 с 09:00 до 18:00;
Заработная плата: оклад + квартальные премии по итогам работы;
Команда: отличный сплоченный коллектив профессионалов.
Бонусы:
Возможность карьерного и профессионального роста, обучение за счет компании в системе НМО;
Корпоративные скидки и специальные предложения от партнеров компании Lerna, WorldClass, Skyeng, Литрес, Denta;
Скидка на медицинские анализы для сотрудников 40%, + бонусы , которые можно подарить родственникам.