Руководитель контакт-центра
Руководитель контакт-центра
Новосибирск, Промышленная улица, 4А
Метро: Березовая рощаОписание вакансии
Обязанности:
- Координация и управление блоком контактного центра;
- Выполнение целевых показателей Компании и поставленных задач;
- Составление отчетности;
- Планирование и анализ работы контактного центра;
- Контроль эффективности работы специалистов и руководителей групп в периметре контактного центра;
- Подбор, развитие и адаптация сотрудников;
- Управление изменениями: оперативное устранение проблем, своевременная эскалация для выработки управленческих решений, прогнозирование проблематики;
- Повышение эффективности деятельности команд, мотивация персонала, предоставление обратных связей РГ;
- Командообразование.
- Высшее образование;
- Опыт на руководящей должности;
- Хорошие навыки работы в MS Excel, Word, PowerPoint, Outlook;
- Понимание основных SLA и QA показателей работы КЦ, принципов работы многоканальной телефонии;
- Умение быстро принимать решения в сложных ситуациях;
- Навыки тактического управления продажами;
- Умение работать с личной мотивацией сотрудников;
- Управленческие и организационные навыки, лидерские качества.
- Стабильность: компания федерального уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства;
- Соблюдение ТК РФ: официальное трудоустройство;
- Бонусы: корпоративные скидки на услуги компании, фитнес, иностранные языки;
- График: 5/2 09:00 до 18:00;
- Заработная плата: оклад + квартальные премии по итогам работы;
- Профессиональное развитие: у нас есть внутренние курсы и возможность внешнего обучения;
- Команда: сплоченный коллектив профессионалов.
Навыки
- Лидерские качества
- Обучение персонала
- Организация и контроль работы персонала
- Ориентация на результат
- Мотивация персонала
- Отчетность
Адрес
Похожие вакансии
Заместитель исполнительного директора (Медицинские центры)
Офтальмологический Центр Омикрон
Новосибирск
до 120000 RUR
Территориальный директор по управлению медицинскими центрами
Офтальмологический Центр Омикрон
Новосибирск
от 100000 RUR
Руководитель направления по документообороту
Красное & Белое, розничная сеть
Новосибирск
от 100000 RUR
