Начальник отдела управления качеством

Станьте частью большой команды профессионалов - присоединяйтесь к ТМК ЦБУ!

Сейчас мы в поисках Начальника отдела управления качеством.

Чем Вам предстоит заниматься:

• Разрабатывать и внедрять систему управления качеством.
• Управлять процессом инцидент-менеджмента (работа с обращениями и жалобами Клиентов). Искать методы ускорения разбора и работы по результатам инцидентов.
• Разрабатывать и внедрять Стандарты обслуживания (работа контакт-центра, фронт-офиса, работа с обращениями и жалобами).
• Организовывать исследования лояльности и удовлетворенности Клиентов (опросы CSI и NPS).
• Взаимодействовать со смежными отделами Компании, в целях улучшения качества сервиса.
• Разрабатывать метрики по оценки качества процессов и показателей уровня сервиса (SLA и OLA) и целевого уровня. Обеспечивать документальную фиксацию и согласование метрик SLA процессов ОЦО с владельцами сервисов и Клиентами.
• Проводить аудит выполнения Контрольных процедур и бизнес-процессов.
• Сопровождать заключение/внесение изменений/ ведение договоров на предоставление услуг.
• Разрабатывать мероприятия по повышению качества и стабильности выполнения процессов в соответствии с заданными SLA.

Эта вакансия для Вас, если Вы:

• Имеете высшее образование (Образование в сфере управления качеством, стандартизации, сертификации будет служить преимуществом).
• Имеете опыт построения интегрированной системы менеджмента (системы управления качеством) в сервисных компаниях, желательно - в Общих центрах обслуживания.
• Имеете опыт разработки метрик по оценки качества процессов и показателей уровня сервиса (SLA и OLA) при оказании бухгалтерских, финансовых, кадровых, юридических услуг.
• Имеете опыт планирования и проведения внутренних аудитов, построения и улучшения процессов по результатам аудита.
• Имеете опыт проведения количественных и качественных исследований удовлетворенности клиентов (опросы NPS и CSI, глубинные интервью, CJM).
• Желателен опыт развития СМК в компаниях, сертифицированных по ИСО 9001.
• Обладаете навыками ведения совещаний on-line, разработки официальных писем, проектов приказов.
• Уверенно владеете ПО MS Office (Excel, Visio, Power Point, Word), Skype для бизнеса.
• Обладаете стрессоустойчивостью, внимательностью, ответственностью, умением работать в режиме многозадачности.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Удобный график работы 5/2 (ПН - ЧТ с 9:00 до 18:00, ПТ с 9:00 до 16:45).
• Поддержку со стороны наставника.
• Стабильную "белую" зарплату (оклад+премия).
• Комфортное рабочее место в центре города (ул. Розы Люксембург, 51).
• ДМС, которое включает: стоматологию, комплексное обследование (чекап), психологическую поддержку 24/7.
• Дотацию на питание (в офисе находится корпоративная столовая).
• Частично компенсируем путевки в санатории г. Сочи для сотрудников и их семей, а также путевки для детей в оздоровительный лагерь.
• Предоставляем возможность повышения уровня профессиональных знаний в рамках очного обучения от Корпоративного университета ТМК2U, дистанционных курсов на электронной учебной платформе SOTA2U.