Руководитель направления в Контактный центр

В центре дистанционного взыскания задолженности открыт конкурс на позицию руководителя направления

Чем предстоит заниматься:

• управлением удаленной командой контактного центра, развитием эффективных и жизнестойких удаленных команд
• формированием стратегических направлений деятельности подразделения, разработкой перспективных инициатив, планированием ресурсов на основе понимания текущих и будущих потребностей бизнеса
• контролем показателей эффективности команды
• постановкой задач на совершенствование бизнес-процессов, контролем своевременности реализации изменений и оценкой их влияния на качество обслуживания клиентов
• мониторингом рынка услуг контактных центров, изучением лучших практик и внедрением инновационных подходов в деятельность своего подразделения

Ожидания от кандидата:

• опыт управления удаленной командой, умение эффективно организовывать работу сотрудников/руководителей, работающих удаленно на различных территориях РФ
• понимание специфики дистанционной работы, умение мотивировать сотрудников и удерживать команду
• способность к стратегическому мышлению долгосрочному планированию
• умение находить и ответственно реализовывать взаимовыгодные решения для развития долгосрочных кросс-функциональных отношений
• способность договариваться и принимать взвешенные решения
• опыт реализации проектов и внедрение процессов
• готовность использовать нейросети в повседневной работе

Мы предлагаем:

• официальное оформление с первого дня
• рабочее место расположено: г. Екатеринбург, ул. Горького д.67
• ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• корпоративную пенсионную программу
• обучение за счет компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера и возможность получить новую квалификацию
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера