Инженер технической поддержки, г.Алматы

• Регистрация обращений в системе заявок;
• Обработка обращений в системе заявок в соответствии с внутренними процессами и регламентами;
• Поддержка пользователей, разрешение инцидентов;
• Установка и настройка ПО на клиентское оборудование;
• Установка и подключение оборудования;
• Диагностика неисправностей клиентского оборудования;
• Работа с внутренней базой знаний (подготовка инструкций по решению технических проблем, подготовка инструкций для пользователей);
• Ведение переговоров с пользователями;
• Сохранение конфиденциальности информации.

Требования:

• Умение оперативно находить информацию для решения проблем;
• Готовность нести ответственность за свои действия;
• Грамотная письменная и устная речь на русском языке, знание казахского языка приветствуется;
• Понимание основ работы с семейством клиентских операционных систем Microsoft, установка системы, устранение неисправностей, оптимизация работы ОС, устранение неисправностей средствами ОС, создание резервных копий системы, точек восстановления и т.д.;
• Навыки диагностики неисправностей ПК, замены и подбора комплектующих компонентов;
• Навыки замены расходных материалов в устройствах печати, начальная диагностика неисправности устройств печати.

Условия:

• График будни: с 9:00 до 18:00, 5/2;
• Испытательный срок 3 месяца;
• Оформление по ТК РК;
• Предоставление корпоративной мобильной связи;
• Талон на питание;
• Возможность обучения и сертификация за счет компании.