Менеджер по работе с претензиями

АО «ТАНАИС» - таможенный представитель и оператор логистических услуг, осуществляющий свою деятельность на всей территории России. Наша компания была основана в 2008 году. На сегодняшний день мы оказываем все виды услуг, связанных с международными грузоперевозками и таможенным оформлением товаров.

В связи с активным ростом и развитием компании мы находимся в поиске активного и амбициозного МЕНЕДЖЕРА ПО ПРЕТЕНЗИОННОЙ РАБОТЕ.

Чем вам предстоит заниматься:

• Коммуникация с клиентами по претензиям, поступающим в адрес компании.

• Предоставление ответов на претензии.

• Подготовка документации, сбор сведений для ответа на претензии.

• Формирование претензий по недоставленным отправлениям в адрес компаний/партнеров, осуществляющих доставку.

• Предоставление видео, фотоматериалов, подтверждающих заявленные сведения в рамках претензионной работы.

• Коммуникация со смежными подразделениями в случае отсутствия необходимой информации в информационных системах компании.

• Учет поступающих и отправляемых претензий и ответов по ним.

• Соблюдение KPI по срокам предоставления ответов на претензии, а также оформление претензий по недоставленным отправлениям в адрес компаний/партнеров, осуществляющих доставку.

Основные требования к кандидату:

• Опыт работы с претензиями юрлиц от 1 года;
• Высшее образование.
• Способность находить эффективные решения в сложных и стрессовых ситуациях.
• Готовность к изменениям и умение быстро реагировать на новые вызовы.

• Умение работать с большим объемом данных.

• Уверенный пользователь WORD, EXCEL (ВПР).

Что мы предлагаем:

• Работу в стабильной развивающейся компании с лояльным руководством.
• Работу в динамичной среде в режиме многозадачности.
• Комфортный и современный офис в бизнес-центре класса А (через дорогу от МЦД-1 Сетунь) - Гранд Сетунь Плаза.
• График работы 5/2 с 9.30 до 18.00, в пятницу до 17.00 - полноценно в офисе.
• Гибрид/удалёнку не предлагаем!
• Оформление по ТК РФ, полностью белую заработную плату.
• Дружный коллектив единомышленников.
• Обучение, профессиональное развитие и карьерный и материальный рост.