Директор центра технической поддержки операторов связи

Москва, Западный административный округ, район Солнцево, Киевское шоссе, 22-й километр, 6с1

Метро: Говорово

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Разработка и реализация стратегии развития службы технической поддержки операторов связи;
Оптимизация и повышение эффективности клиентского сервиса В2О;
Организация и контроль операционной деятельности службы в режиме 24/7, включая: управление сменами и графиками работы, управление инцидентами и проблемами, эскалации, обеспечение выполнения КПЭ по SLA 2-3 линии технической поддержки;
Организация методологии, формирование технологических карт и бизнес процессов 2-3ЛТП;
Участие в корпоративных ИТ-проектах в качестве бизнес-заказчика:
формирование требований к информационным системам, участие в проектировании и внедрении решений для автоматизации процессов;
Формирование и развитие инженерной экспертизы подразделения.

Требования:

Высшее техническое образование;
Опыт внедрения и контроля исполнения SLA;
Организация процессов поддержки в соответствии с методологиями ITIL / ISO 20000;
Глубокие знания принципов построения, эксплуатации и диагностики сетей операторского класса, включая: DWDM, SDH, IP/MPLS, BGP, L2/L3 VPN, технологии сетей доступа;
Опыт работы с системами мониторинга, тикет-системами и аналитическими платформами;
Практический опыт формирования и защиты технических требований при развитии ИТ-инфраструктуры;
Навыки работы с языками программирования (python, java. php);
Навыки работы с базами данных через MSQL запросы;
автоматизация локальных процессов (внедрение чат-ботов, платформы управления нагрузкой);
Опыт управления техническими специалистами, инженерами и руководителями групп;
Развитые переговорные навыки и опыт урегулирования кризисных ситуаций;
Владение английским языком на уровне «Intermediate» (для работы с международными партнерами).

Условия:

Работа в Ростелеком - это официальное оформление и широкий соц.пакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться;
Возможность полностью сменить профессию и обучиться с нуля при наличии базовых знаний, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться;
Финансовая стабильность: нам важно, чтобы каждый сотрудник нашей команды чувствовал себя уверенно (фиксированный оклад + годовая премия);
График работы 5/2 с 9:00-18:00 ч.;
Корпоративный онлайн-университет, разнообразные тренинги и вебинары, возможность проходить сертифицированные повышения квалификации за счет компании, в том числе iMBA;
Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
Медстраховка после испытательного срока (ДМС), жилищная и пенсионная программы;
Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные событиями турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.