Специалист по работе с возвратами

О компании:
Мы — официальный дистрибьютор ведущих брендов смартфонов Vivo и iQOO в России. Компания активно развивается на рынке, и мы ищем в команду ответственного специалиста, который возьмёт на себя полный цикл управления возвратными потоками.

Основные обязанности:

Полный цикл работы с возвратами и рекламациями (преимущественно смартфоны двух брендов vivo и iQOO):

Обработка входящих заявок со всех каналов: маркетплейсы (WB, Ozon, Yandex Market), дистрибьюторы и конечные покупатели (через заявки от СЦ).

Анализ причин, проверка правомерности и принятие решений (согласование/отказ/замена товара) на основе договоров, правил площадок и законодательства.

Коммуникация с партнёрами и клиентами по спорным вопросам, подготовка мотивированных ответов.

Логистика, учёт и складская работа с возвратным товаром:

Организация приёмки товара с ПВЗ, от транспортных компаний.

Проверка количества, комплектности и состояния. Фиксация расхождений.

Организация временного хранения, обеспечение сохранности и точного учёта ТМЦ на всех этапах.

Ведение детальной базы данных по IMEI/SN с историей перемещений.

Координация передачи товара на диагностику в сервисный центр (СЦ) и определение дальнейшей судьбы товара (вместе с руководителем склада):

Организация первичного осмотра, подготовки ТМЦ и передачи на диагностику в СЦ.

Принятие итогового решения по каждой единице: восстановление, ремонт, утилизация или возврат партнёру.

Организация предпродажной подготовки (приведение в надлежащий вид, упаковка).

Документооборот, отчётность и взаимодействие со смежными отделами:

Ведение детального учёта всех операций в Excel/Google Таблицах и во внутренней CRM.

Подготовка и систематизация документов (акты, претензии, заключения СЦ).

Формирование регулярных отчётов по возвратам для руководства.

Координация с внутренними отделами (продажи, юрист, склад, бухгалтерия, закупки) и внешними контрагентами (маркетплейсы, дистрибьюторы, СЦ) по вопросам возвратов.

Требования:

Опыт работы с маркетплейсами (WB, Ozon) или с возвратами/рекламациями от 1 года, желательно в сфере электроники/смартфонов.

Знание правил и регламентов обработки возвратов.

Уверенное использование Excel/Google Таблицами (сводные таблицы, формулы, фильтры).

Внимательность к деталям, аккуратность и системный подход к работе с документами и материальными ценностями.

Готовность к операционной работе и умение выстраивать процессы.

Навыки деловой переписки.

Знание языков: русский, приветствуется знание английского или китайского.

Опыт работы с возвратами в B2B-сегменте (дистрибьюторы, розничные сети) и понимание основ Закона о защите прав потребителей будет значительным преимуществом.

Условия:

Работа в офисе в 7-10 минутах от метро Сокол, г. Москва;

Работа в дружном коллективе в динамичной иностранной компании.

График работы 5/2, с 9 до 18; СБ,ВС и праздничные дни - выходные (согласно производственному календарю).

Официальное устройство по ТК РФ с первого дня, стабильная белая заработная плата (фиксирвоанный оклад + бонусы по KPI);

Испытательный срок 3 месяца. ДМС после испытательного срока.