Руководитель отдела сопровождения информационных систем

Smart Horizon — аккредитованная IT-компания и лидер в разработке решений для финтех-сектора.

Наша команда насчитывает порядка 200 человек, занимающихся разработкой масштабируемых и надежных систем, автоматизирующих ключевые бизнес-процессы для финансовых компаний, в том числе IT-платформ для
Промсвязьбанка.

Ищем в команду: Руководителя отдела сопровождения информационных систем

С чем предстоит работать?

• Управление отделом сопровождения ИС (2 линия поддержки)
• Формирование и развитие команды (подбор, обучение, performance review)
• Разработка регламентов, KPI и отчетности
• Организация и развитие процесса поддержания знаний в команде
• Организация в отделе процессов ITSM: управление инцидентами, проблемами, дефектами Обеспечение SLA/OLA команды
• Взаимодействие с бизнес-заказчиками, владельцами продуктов, разработкой, командой инфраструктуры
• Участие в построении процессов мониторинга, алертинга и поддержки 24/7
• Управление подрядчиками и вендорами
• Управление бюджетом сопровождения (лицензии, поддержка, подрядчики)
• Участие в проектах внедрения и модернизации ИС

• Опыт в роли руководителя ИТ-команды сопровождения или эксплуатации от 2 лет
• Опыт построения или трансформации ITSM-процессов
• Понимание архитектуры корпоративных ИС (1С, web-приложения, различные интеграции)
• Опыт работы с инцидентами высокой критичности (P1/P2)
• Навыки взаимодействия с бизнесом и управление ожиданиями
• Опыт работы с ITSM Лидерство, способность строить зрелую команду
• Системное мышление, ориентация на стабильность

Что мы предлагаем?

• Официальное оформление в штат компании с первого рабочего дня

• График: 5/2, выходные суббота и воскресенье

• Фиксированный оклад - обсуждается при личном собеседовании с руководителем

• Стабильную работу в компании федерального уровня, лидера отрасли (Компания была создана в 2016 году, за это время нам удалось занять уверенные позиции и пройти путь от стартапа до IPO, собрать сильную команду настоящих профессионалов и вывести на рынок ряд технологичных продуктов)

• Удаленный или гибридный формат работы

• Расширенную программу ДМС со стоматологией и обслуживанием в лучших клиниках города, телемедицину, страхование для выезжающих за рубеж и от несчастных случаев, консультации психолога, врача в офисе

• Бизнес-ревью (презентация достижений функций за период), командные встречи и таунхолы с ТОП-командой

• Юридические консультации по личным вопросам

• Личностное и профессиональное развитие, обмен опытом, участие в международных премиях и конкурсах, реализацию собственных инициатив #SmartPower и программу признания #САМЫЕ, коучинг

• Возможность горизонтального и вертикального карьерного роста: 15,5% наших сотрудников получили профессиональное развитие за 2024 год

• Открытую развитую корпоративную культуру и участие в ярких корпоративных мероприятиях, в том числе офлайн мероприятия

• Пространство для неформального общения: корпоративные программы, интеллектуальные конкурсы: викторины, квизы и кибертурниры

• Спортивные мероприятия: беговые и лыжные марафоны, “Гонка героев”

• Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные мероприятия, участвуем в социальных и экологических проектах