Кординатор Call Centr

Обязанности:

• Контроль обработки входящих заявок (Instagram, реклама)

• Контроль скорости и качества первого контакта с клиентами

• Работа с недозвонами и повторными касаниями

• Контроль и корректировка работы операторов колл-центра

• Прослушивание звонков, разбор ошибок, регулярная обратная связь

• Ведение и контроль данных в amoCRM

• Выполнение планов по конверсии из лида в визит

• Подготовка отчётности по ключевым показателям

• Подбор операторов колл-центра

• Обучение, адаптация и ввод в работу новых сотрудников

• Контроль дисциплины и соблюдения стандартов работы

Требования:

• Опыт работы координатором / старшим оператором / тимлидом КЦ

• Понимание ключевых метрик колл-центра

• Опыт работы с amoCRM или аналогичными CRM

• Навыки управления и обучения персонала

• Ответственность за результат и ориентация на показатели

Будет плюсом:

• Опыт работы с лидами из соцсетей

• Опыт в сфере услуг, образования или продаж

• Опыт масштабирования или запуска колл-центра

Условия:

• Оклад + бонусы за выполнение KPI

• Прозрачная система мотивации

• Возможность карьерного роста

• Работа в стабильной и развивающейся компании