Технический аккаунт-менеджер

Москва, Николоямская улица, 13с1

Метро: Чкаловская

Описание вакансии

«Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру.

«Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.

Обязанности:

Взаимодействие с ключевыми клиентами и партнерами по техническим вопросам интеграции с B2B-API в чатах, звонках и по почте в соответствии с SLA;
Консультирование представителей партнеров по логике работы системы и особенностям интеграции с B2B-API;
Первичная диагностика проблем, связанных с ошибками в API-интеграциях, и создание постановок задач для продуктовых команд;
Мониторинг работоспособности API-интеграций с партнерами (дашборды, логи), проактивное отслеживание проблем и эффектов от изменений;
Участие в запуске и сопровождении входящих и исходящих API-интеграций;
Координация взаимодействия между партнерами и внутренними подразделениями компании (продуктовые команды, операционный блок, бэк-офис);
Ведение обращений в тикет-системе: обновление статусов и информирование партнеров о ходе работ;
Предоставление продуктовым командам технических вводных и требований на основе бизнес-процессов партнеров;
Предоставление партнерам данных для маппинга (линковки) статических объектов (отели, регионы, типы номеров) и контроль корректности передачи данных.

Требования:
Опыт работы от 2-х лет: технический аккаунтинг B2B-клиентов в интеграционных проектах или техническая поддержка B2B-клиентов;
Понимание технологий интеграций: уверенная работа с документацией REST API, понимание OAuth 2.0, форматов JSON/XML;
Понимание принципов построения архитектуры ИТ-сервисов, устройства API. Навык анализа документации и базового тестирования API (например, Postman);
Понимание процессов мониторинга технических систем и кодов ошибок;
Английский язык на уровне B1 - В2 для коммуникации с партнерами;
Эмпатия, клиентоориентированность (Customer Success) и умение смотреть на продукт глазами клиента.

Условия работы:
Официальное трудоустройство;
Пятидневная рабочая неделя с 10:00 – 19:00, удаленный формат работы;
Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
Возможность карьерного роста внутри компании;
Участие в интересных проектах и инициативах;
Заработная плата по итогам собеседования, готовы рассмотреть ожидания кандидатов.

Социальный пакет:
ДМС со стоматологией после испытательного срока;
Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;
Подарки на праздники;
Корпоративное обучение и развитие.