Специалист контроля качества (Колл-центр)
Специалист контроля качества (Колл-центр)
Ташкент, Юнусабадский район, Малая кольцевая дорога, 54
Описание вакансии
-
Проверка чатов и переписок операторов в SMM-каналах (Instagram, Telegram, Facebook);
-
Анализ коммуникаций на корректность тона, соблюдение стандартов сервиса, скриптов и регламентов;
-
Контроль обработки внутренних отзывов и сервисных рекламаций;
-
Разбор диалогов по чек-листу, выявление ошибок;
-
Формирование объективной и конструктивной обратной связи;
-
Работа со спорными кейсами и аргументация оценки фактами.
-
Аналитическое мышление, внимательность к деталям;
-
Эмпатия, объективность, умение давать корректную обратную связь;
-
Грамотная устная и письменная речь на русском и узбекском языке;
-
Умение работать с возражениями и несогласием с оценкой;
-
Понимание стандартов клиентского сервиса;
-
Навык анализа чатов/обращений;
-
Опыт работы в колл-центре или QA будет преимуществом.
- Сильная команда, которая всегда готова делиться опытом;
- Масштабные задачи для команды, которая развивает сервисы для миллионов пользователей;
- Конкурентная заработная плата — по результатам собеседования;
- Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00.
Навыки
- Работа с большим объемом информации
- Аналитическое мышление
- Тайм-менеджмент
- Внимательность
- Точность и внимательность к деталям
- Работа с базами данных