Специалист по работе с рекламациями

ООО «ЗАНГЕР» — ведущий разработчик, производитель и поставщик высокоточного метрологического оборудования и измерительных стендов. Наши решения повышают конкурентоспособность и культуру производства на стратегически важных предприятиях России, включая лидеров атомной энергетики, оборонно-промышленного комплекса и аэрокосмической отрасли.

Мы ищем специалиста по работе с рекламациями, который станет ключевым звеном в урегулировании сложных вопросов послепоставки. Ваша основная задача — профессионально разрешать претензии клиентов, касающиеся технического состояния, комплектности оборудования и документации, с целью защиты интересов компании и сохранения доверия партнеров.

Ключевые задачи:

• Полный цикл работы с рекламациями и претензиями от клиентов в гарантийный период.
• Экспертный анализ поступающих претензий: технических замечаний, вопросов комплектности, соответствия документации.
• Организация и координация внутреннего расследования с привлечением отделов технической поддержки, инжиниринга, логистики и производства для установления причин возникновения претензии.
• Подготовка аргументированных ответов клиентам, включая технико-коммерческие обоснования, предложения по решению (ремонт, замена, доукомплектация, корректировка документов).
• Проведение переговоров с представителями поставщика/заказчика по урегулированию спорных ситуаций.
• Контроль исполнения принятых решений: организация ремонтных работ, поставок недостающих частей, исправления документации.
• Минимизация финансовых и репутационных потерь компании при урегулировании претензий.
• Ведение отчетности и анализ претензионной работы для выявления системных проблем и предложения мер по улучшению качества продукции и процессов.

Требования к кандидату:

• Высшее техническое образование (желательно в области энергетики, машиностроения, приборостроения или смежное).
• Опыт работы в претензионной работе, сервисной поддержке, контроле качества или в сфере поставок сложного технического оборудования/оборудования ВПК/ТЭК.
• Умение читать и анализировать техническую документацию (чертежи, паспорта, спецификации, протоколы испытаний).
• Сильные навыки деловой переписки и ведения переговоров, в том числе в сложных ситуациях.
• Системное мышление, аналитические способности, внимательность к деталям.
• Стрессоустойчивость, дипломатичность и нацеленность на результат.
• Знание основ договорного права и технического регулирования (ГОСТ, РД) будет серьезным преимуществом.

Условия работы:

• современный офис в Красногорске (БЦ "Красногорск Плаза"), пешая доступность от станции Павшино или 15 минут на транспорте от метро Тушинская, с апреля 2026 г. - офис в Нахабино;
• возможность профессионального и карьерного роста;
• трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня;
• официальная белая заработная плата;
• рабочий график понедельник-пятница с 09:00-18:00 с перерывом на обед, работа строго в офисе + командировки;
• итоговая сумма оклада обсуждается с успешным соискателем + высокая мотивационная премия после прохождения испытательного срока + денежное вознаграждение по итогам работы за год;
• отличная команда профессионалов своего дела, которые всегда помогут в адаптации;
• при необходимости предусмотрено повышение квалификации за счет компании.