Руководитель группы чат- поддержки

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Сейчас мы ищем "ведущего специалиста письменной поддержки" первой линии технической поддержки пользователей портала Госуслуг

Что ты будешь делать

• Контролировать основные метрики поддержки (анализ, мониторинг и проведение ряда мероприятий на улучшение эффективности работы команды)
• составлять и заполнять отчетность
• распределять задачи между инженерами/старшими инженерами
• заниматься мотивацией, развитием и обучением сотрудников
• вести актуальную Базу Знаний
• проводить оценку оценку контроля качества сотрудников
• обрабатывать обращения от пользователей в часы пиковой нагрузки

Мы ждём, что ты

• Имеешь опыт в письменной поддержке пользователей ИТ-систем от 1 года
• Быстро устанавливаешь контакт с разными типами людей, умеешь слушать и слышать пользователя, настроен на решение проблем пользователя
• Грамотность излагаешь свои мысли устно и письменно
• Печатаешь со скоростью не менее 130 знаков в минуту
• Умеешь быстро ориентироваться в базах знаний

Что мы предлагаем

• Работу в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство и стабильный доход
• Гибкое начало рабочего дня
• Гибридный формат работы
• Пятидневный (5/2) график
• ДМС со стоматологией и международной страховкой
• Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста