Технический писатель

В Яндекс 360 есть большая база знаний, в которой собрана актуальная информация про наши продукты, решения и процессы. На неё опирается наша служба поддержки, когда отвечает на вопросы клиентов, помогает выбрать подходящие продукты и разбирает сложные кейсы. Мы ищем контент-менеджера в команду, которая ведёт эту базу: добавляет новые статьи и актуализирует старые, отвечает за структуру и удобство поиска, следит за метриками.

Какие задачи вас ждут:

• создавать и обновлять справку для сервисов Яндекс 360;
• придумывать и составлять наглядные схемы для справки Яндекс 360;
• писать и редактировать шаблоны ответов для сотрудников службы поддержки - понятно, точно, в едином стиле;
• анализировать большой объем информации и разбираться в тонкостях работы сервисов Яндекс 360;
• обрабатывать обратную связь от команды и выполнять задачи в срок.

Мы ждем, что вы:

• имели опыт работы техническим писателем или редактором в поддержке пользователей IT-продуктов (обязательно);
• хорошо структурируете информацию, умеете поставить себя на место читателя, чтобы написать текст, который действительно помогает;
• умеете разбираться в сложных темах и объяснять их простым языком;
• готовы к постоянной коммуникации с заказчиками и коллегами: наша команда детально собирает информацию, задаёт много вопросов, анализирует редкие кейсы.

Будет плюсом:

• знакомство с IT-сферой и понимание, как работают интернет, сайты и приложения;
• опыт создания учебных или справочных материалов — статьи, гайдлайны, вебинары, обучающие игры;
• навык построения диаграмм Mermaid;
• опыт работы с системами контроля версий (например, Git);
• достаточный уровень английского языка для чтения простых текстов.

Что мы предлагаем:

• официальное оформление на полную занятость с первого дня;
• удалённую работу из любого удобного вам места;
• график 5/2 с 09:00 до 18:00 по московскому времени;
• стабильный доход, который состоит из фиксированной части и квартальной премии;
• компенсацию расходов на интернет;
• удалённое оплачиваемое нами обучение;
• профессиональную команду, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт;
• культуру открытости и взаимопомощи.