Руководитель отдела/группы в контакт центре

Немного о том, кто мы ...
Мы - аутсорсинговый колл-центр «Business Partner», ТОП 3 в Казахстане по количеству сотрудников. Мы работаем уже более 12 лет и предоставляем услуги по обработке входящих, исходящих звонков и обращений среднему и крупному бизнесу. В числе наших клиентов крупные компании Казахстана, России, и европы, это Банки, фарм компании, Интернет магазины и другие направления видов деятельности. Мы помогаем компаниям, работающим во всех сферах бизнеса, успешно развиваться за счет передачи части обязанностей нам на аутсорсинг.

Более 70% наших сотрудников работают удаленно в Казахстане, России и других странах.

.

1. Нам нужен Руководитель группы контакт-центра для обеспечения управления операторами.

.

2. От Вас, как от руководителя, ожидается способность координировать работу своей группы, улучшая качество обслуживания клиентов.

.

3. Конечно, для того, что бы Вы это все выполняли продуктивно, Вам необходим практический опыт на предыдущих местах работы именно в роли руководителя, умеющего видеть перспективы развития своего отдела и своей команды.

Для этого, Вам необходимо владеть навыками управления персоналом, иметь высокий уровень коммуникабельности и организованности, аналитический склад ума и умение своевременно решать возникающие сложности в работе. Важным навыком также будет умение правильно донести информацию своей команде и ориентировать ее на выполнение определенных показателей. Необходимо умение своевременно реагировать на меняющийся микроклимат в команде и оперативно решать сложности, если таковые возникнут. Грамотная речь, способность правильно выразить и донести свою мысль является важным фактором.

.

4. Условия работы у нас хорошие, это мы выяснили после анкетирования наших сотрудников. Заработная плата устанавливается в виде оклада 300 тысяч. Также, конечно Вам устанавливается kpi в размере 100 тысяч тенге. Еще один плюс это то, что Вы сможете вырасти до любой должности, это все зависит от Ваших целей в нашей компании, от того насколько сильно Вы хотите быть на какой либо должности, а мы ОЧЕНЬ хотим чтобы Вы росли по карьерной лестнице вверх!

Кстати у нас нет родственного блата и дружественных связей на работе !!!

.

5. Что по поводу места работы, то наш офис находится в городе Шымкент как я Выше говорил, он с современным дизайном и уютом, с котом и рыбками )) а также большие кресла и мониторы, бесплатный кофе.

Также наши сотрудники проходят постоянное обучение на базе нашей собственной разработанной платформы, которой пользуются и другие компании. А так же проходить обучение и в других компаниях и мы оплачиваем 50% за Ваше обучение.

Работа построена удобнейшим образом как в офисе, так и на удаленном формате - мы взаимодействуем через единый портал, в котором все сотрудники могут легко коммуницировать друг другом и проходить обучение. Доступен корпоративный портал с Базой Знаний и всем необходимым, чтобы Вы могли качественно выполнять свою работу.

Поэтому делайте отклик, если Вы полностью ознакомились с вакансией и ждите нашего первого звонка к Вам.