Оператор контактного центра

Обязанности:

• Прием и обработка входящих звонков и обращений (телефон, электронная почта, мессенджеры, чат на сайте)
• Консультирование и запись на прием к ответственным специалистам
• Фиксация обращений в CRM/учетной системе, ведение карточек обращений, контроль статуса и передача информации ответственным сотрудникам
• Обработка жалоб и предложений, корректная эскалация сложных/конфликтных ситуаций
• Работа с теплой аудиторией и проведение холодных звонков по согласованным сценариям
• Соблюдение регламентов общения, скриптов и стандартов сервиса

Требования:

• Среднее профессиональное или высшее образование

• Грамотная устная и письменная речь, вежливость,

  доброжелательность, стрессоустойчивость

• Уверенный пользователь ПК

Условия:

• Работа в контуре Правительства Москвы
• График работы 5/2 (с 09:00 до 18:00), возможен неполный рабочий день
• Возможность работы в офисе, дистанционно или уделено
• Офис в пешей доступности от м. Медведково