Trip Organizer

Формат: remote + командировки
Тип занятости: full-time
География: международные групповые поездки
Подчинение: Founder

Роль

Ты отвечаешь за операционную реализацию поездок от А до Я:
от подбора отелей, подрядчиков и гидов до финансовой отчётности и улучшения продукта.
Цель роли — сделать поездки предсказуемыми, экономически эффективными и масштабируемыми.

Задачи

1. Операционное планирование

• Подбор отелей и переговоры по условиям
  (цены, allotment, cancellation, сроки оплат, спец-условия)

• Поиск, отбор, проверка и онбординг подрядчиков
  (трансферы, активности, рестораны, локальные сервисы)

• Подбор, найм и координация гидов по направлениям

• Формирование детального тайминга поездок
  (переезды, активности, buffer time, альтернативные сценарии)

• Контроль готовности всех элементов поездки до старта

2. Управление гидами и контроль качества

• Найм гидов под конкретные направления и форматы поездок

• Проверка соответствия гидов стандартам продукта

• Постановка задач и ожиданий перед поездкой

• Контроль качества работы гидов во время и после поездок

• Сбор фидбека от гостей по работе гидов

• Замена гидов и корректировка состава команды при необходимости

3. Бронирования и финансы

• Ведение всех бронирований
  (отели, трансферы, активности, дополнительные сервисы)

• Контроль депозитов, дедлайнов оплат и финальных платежей

• Сверка счетов и условий с подрядчиками и гидами

• Финансовая отчётность:

  • по каждой поездке (P&L)

  • по направлениям

  • помесячно (выручка, расходы, маржинальность)

4. Продукт и качество

• Сбор, систематизация и анализ фидбека от гостей

• Выявление точек роста и проблемных мест в маршрутах и работе команды

• Улучшение программ поездок и сервиса на основе данных

• Обновление стандартов качества и наполнения продукта

5. Управление рисками и форс-мажорами

• Проработка plan B / plan C
  (погода, отмены, задержки, замены подрядчиков или гидов)

• Оперативная коммуникация при изменениях

• Минимизация финансовых и репутационных рисков

6. Процессы и документация

• Ведение операционных таблиц, дашбордов и трекеров

• Создание, поддержание и обновление SOP, чек-листов и таймлайнов

• Поддержание актуальной базы подрядчиков, гидов и условий по направлениям

7. Коммуникация и координация

• Координация с sales и customer support
  (актуальные условия, дедлайны, ограничения)

• Взаимодействие с маркетингом
  (что реально продаётся, какие условия действуют)

• Передача полной и точной информации команде до начала поездки

Требования

• Опыт в travel / event / hospitality / operations

• Опыт работы с гидами — большой плюс

• Сильные организационные и аналитические навыки

• Умение вести переговоры и добиваться выгодных условий

• Уверенная работа с Google Sheets / Excel

• Финансовое мышление: умение считать, анализировать и оптимизировать

• Готовность к командировкам

• Свободный английский язык (обязателен)

Желательно:

• Базовый французский язык

• Понимание unit-экономики travel-продуктов

• Опыт работы с международными подрядчиками

Обязательно:

• Наличие иностранного банковского счёта для получения заработной платы

Результат работы (KPI)

• Поездки проходят по таймингу и без операционного хаоса

• Гиды соответствуют стандартам продукта

• Продукт и команда улучшаются от запуска к запуску

• Финансы прозрачны и контролируемы

• Высокий уровень удовлетворённости гостей (NPS)