Руководитель клиентской службы (РКС)

Основные обязанности:

• управлять командой (мастера‑консультанты, специалисты по работе с клиентами);
• вместе с маркетингом разрабатывать и внедрять меры по повышению лояльности клиентов;
• управлять конфликтными ситуациями: работа с претензиями и жалобами клиентов;
• обеспечивать выполнение плановых показателей клиентского отдела сервиса (по объёму продаж услуг, уровню удовлетворённости клиентов, срокам выполнения работ и др.);

Мы ожидаем от кандидата:

• опыт руководства клиентским подразделением в автомобильной сфере (СТО, дилерский центр) ;
• знание стандартов клиентского сервиса и методик оценки качества обслуживания;
• навыки работы с показателями эффективности (KPI, NPS);
• умение мотивировать команду и разрешать конфликтные ситуации;

Мы предлагаем:

• оклад + премия по результатам KPI;
• официальное оформление;
• график работы: 5/2
• По результатам опроса сотрудников мы выявили наши положительные стороны, которыми с гордостью готовы поделиться с соискателями:
• Стабильность, а именно гарантию устойчивости рабочего места, в т.ч. вовремя выплачиваемая заработная плата;
• Отзывчивость, понимание со стороны начальства, доброжелательная и теплая атмосфера;
• Высокий уровень квалификации персонала и грамотная организация рабочих процессов, что способствует эффективной работе.
• В сопроводительном письме прошу обозначить желаемый уровень дохода.