Менеджер по работе с клиентами

О компании
Sellery - IT-платформа для селлеров маркетплейсов, которая помогает быстро находить проверенных подрядчиков и масштабировать бизнес без хаоса и ручного поиска. Проект в активной фазе роста.

Наша цель - упростить взаимодействие между бизнесом и подрядчиками и сделать подбор исполнителя быстрым, прозрачным и удобным.

Обязанности
— Поддержка пользователей по взаимодействию с платформой (селлеров и исполнителей)
— Сопровождение пользователей при создании и откликах на задачи
— Проверка задач на понятность и полноту, помощь в доработке
— Содействие в увеличении кол-ва откликов на задачи пользователей платформы и качества коммерческих предложений
— Взаимодействие с исполнителями и стимулирование откликов
— Тех. поддержка пользователей и оказание содействия в решении рабочих вопросов
— Сбор обратной связи, кейсов и отзывов
— Подготовка предложений по улучшению взаимодействия с клиентами/пользователями платформы
— Выполнение прочих поручений руководителя в рамках развития проекта
— Подготовка регулярной отчетности по проделанной работе
— Ведение CRM и ежедневной отчетности

Требования
— Грамотная письменная и устная речь
— Умение общаться с клиентами и подрядчиками
— Внимательность и ответственность
— Быстрое освоение интерфейсов и сервисов
— Опыт клиентского сервиса будет преимуществом

Условия
— Полностью удалённая работа
— Понятный функционал и поддержка на старте
— Работа в растущем IT-проекте
— Возможность профессионального роста

Кого мы ищем
Мы ищем вовлеченного менеджера, который помогает пользователям доходить до результата и участвует в развитии сервиса.