Специалист технической поддержки helpdesk (Bronevik.com)

BRONEVIK – это подразделение МТС Travel, которое работает на B2B-рынке больше 12 лет, являясь одним из топовых поставщиков отельного контента. В нашей системе уже 50 000+ объектов размещения на территории 4 000 населенных пунктов: от крупных отелей до небольших гостевых домов. С каждым объектом мы работаем без посредников. Так мы помогаем участникам тревел-рынка получить качественный отельный контент, а туристам – выбрать и забронировать номер онлайн по всей России и странам ближнего зарубежья.

1 линия поддержки (HelpDesk) в 2х локальных офисах (Москва, Екатеринбург). Участие в непосредственной работе поддержки (выполнение заявок, участие в инвентаризации, документирование и обучение пользователей).

Чем предстоит заниматься:

• Выполнение заявок на 1 линии (управление учётными записями, настройка/выдача оборудования, консультация пользователей)
• Актуализация документации по процессам
• Инвентаризация лицензий ПО и оборудования, закупки по офисным нуждам

Что мы ожидаем от кандидата:

• Знание аппаратной и программной составляющей персональных компьютеров;
• Уверенное знание AD, DHCP, TCP/IP, LAN, GPO, Wi-Fi, компьютерного железа и операционных систем на базе ОС семейства Microsoft, MacOS и Linux;
• Знание принципов работы ip телефонии;
• Базовые знания управления сетевым оборудованием;
• Повышение компьютерной грамотности сотрудников компании с целью снижения нагрузки на HelpDesk;
• Участие в разработке инструкций к используемому ПО, оборудованию, процессам;
• Ведение реестра оборудования, лицензий систем и ПО, своевременная инициация необходимых закупок;
• Инициативность, проактивность, умение предлагать альтернативные решения;
• Ответственность;
• Навыки тайм-менеджмента.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление;
• График работы 5/2, с 10-19;
• Программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
• Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
• Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
• Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты.