г Орёл
Купер — сервис доставки из магазинов и ресторанов, свой человек по покупкам. Сервис работает в 360 городах России. Около 160 магазинов еды, 36 000 ресторанов, 25 аптечных сетей, 1 300 магазинов непродовольственных товаров доверяют Куперу развитие своих онлайн-продаж. Офисы компании открыты в Москве, Томске и Орле.
С 2019 года команда выросла в несколько раз и сейчас насчитывает более 6 000 сотрудников. Компания создаёт возможности для профессионального роста и достижения выдающихся результатов.
Сейчас мы в поисках Специалиста по планированию нагрузки контактного центра
Чем нужно заниматься:
Формирование точных краткосрочных и долгосрочных прогнозов нагрузки на контактный центр (голосовые и чат-каналы);
Расчет необходимой численности персонала, построение и постоянный контроль ресурсной модели для обеспечения целевых показателей сервиса;
Составление и оптимизация рабочих графиков (расписаний), контроль их выполнения и эффективности;
Администрирование WFM-системы: поддержка структуры, управление доступом, настройка бизнес-процессов планирования;
Анализ операционной отчетности и контроль достижения ключевых показателей эффективности (KPI) контакт-центра;
Анализ отклонений фактических показателей от плановых, выявление причин и оперативное внесение корректировок в процессы прогнозирования и планирования;
Развитие аналитических инструментов и методологии для повышения точности планирования и эффективности работы КЦ;
Взаимодействие с операционными руководителями и отделом найма по вопросам потребности в ресурсах и графикам работы;
Ведение и актуализация документации по процессам прогнозирования и планирования.
Что ждем от кандидата:
Опыт работы планировщиком/аналитиком WFM в контакт-центре от 1 года, объемом от 1000 человек;
Обязателен практический опыт по прогнозированию нагрузки и расчету численности (ресурсному планированию);
Глубокое знание методов прогнозирования, методик расчета точности прогнозов и моделей расчета численности (Эрланг) для разных каналов коммуникации;
Глубокое понимание работы с WFM-системами;
Понимание ключевых метрик клиентского сервиса, их взаимосвязей и методик расчета.
Экспертный уровень владения Excel (сводные таблицы, сложные формулы, построение моделей).
Что мы предлагаем:
Корпоративную рабочую технику (ноутбук, гарнитуру);
График работы 5/2, с 9:00 до 18:00, время работы по МСК для кандидатов из любого региона;
Расширенный ДМС со стоматологией, психологией и телемедициной;
Бенефиты от эко-системы Сбера;
Постоянное развитие и реальную возможность карьерного роста.
Мы ждем твой отклик!
Орел
до 60000 RUR
Smart Tech Group
Орел
от 90000 RUR
Лесоторговая база ( ИП Эренс Виктория Витальевна)
Орел
от 50000 RUR
САМОКАТ (ИП Вышегородский Андрей Вячеславович)
Орел
до 150000 RUR