Специалист технической поддержки ОФИС (Умные устройства / IoT)

Мы растущая технологическая компания, которая развивает будущее коммунальной инфраструктуры. Наши интеллектуальные системы и счетчики позволяют потребителям и компаниям эффективно управлять расходом воды и тепла, экономить ресурсы и получать точные данные в режиме реального времени. Мы ищем увлеченного специалиста, который готов стать важной частью нашей команды и помогать клиентам решать технические вопросы.

Чем предстоит заниматься:

• Консультирование клиентов (частных пользователей (B2C) и сотрудников компаний (B2B)) по вопросам работы умных устройств и личного кабинета.

• Консультации по работе с сайтом и мобильным приложением: настройка, просмотр показаний, анализ данных.

• Регистрация и обработка обращений (заявки, почта, чат, телефон).

• Удаленная диагностика проблем с передачей данных, подключением и настройкой оборудования.

• Ежедневный мониторинг статусов обращений и их соответствия установленным срокам

• ⁠Оповещение пользователей о статусах обработки их обращений.

• Ведение и обновление базы знаний (инструкции, FAQ, шаблоны ответов).

• Информирование клиентов о новых функциях и обновлениях.

• Ведение отчетности перед руководством (статистика по трафику, статусам, срокам обработки обращений);

Мы ищем кандидата, который:

• ⁠Стрессоустойчив, ориентирован на помощь клиенту и поиск решения.

• Имеет среднее техническое образование.

• Имеет опыт работы в технической поддержке, клиентском сервисе или IT-сфере от 1 года.

• Обладает грамотной речью и умением понятно объяснять технические вещи.

• Технически подкован: уверенно работает с ПК, веб-приложениями, мобильными приложениями.

• Имеет навыки работы с системами учета заявок (например, Jira, Битрикс24).

• Готов к обучению и погружению в специфику IoT (Интернета вещей) и ЖКХ.

• ⁠Работу в стабильной и перспективной компании на рынке высоких технологий.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• Обучение за счет компании и погружение в интересную сферу IoT.

• Карьерный рост до старшего специалиста поддержки, менеджера проекта или инженера.

• Комфортный офис (Советский район)