Специалист отдела контроля качества

Обязанности:

• Проведение контроля качества работы операторов контактного центра (прослушивание звонков).
• Оценка соблюдения скриптов, стандартов обслуживания и регламентов компании.
• Фиксация результатов проверок в системах контроля качества.
• Подготовка отчетности по результатам проверок (индивидуальной и сводной).
• Предоставление обратной связи сотрудникам и руководителям групп.
• Участие в разработке и актуализации критериев оценки качества.
• Выявление системных ошибок и предложений по улучшению качества сервиса.
• Взаимодействие с отделами обучения и операционного управления.

Требования:

• Понимание процессов исходящих линий.
• Навыки аналитической оценки диалогов и работы с критериями качества.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное владение ПК (Excel/Google Таблицы, CRM-системы — будет преимуществом).
• Внимательность к деталям, объективность, стрессоустойчивость.
• Умение аргументированно доносить обратную связь.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в отделе контроля качества.
• Участие в разработке стандартов или обучающих материалов.
• Опыт работы с KPI контактного центра.

Условия:

• Официальное трудоустройство.
• График работы: 5/2.
• Офисный формат работы.
• Обучение и адаптация на старте.
• Возможности профессионального и карьерного роста.
• Стабильная заработная плата: от 30000р + бонусы по результатам работы.