Специалист технической поддержки (L1)

В связи с ростом нашего бизнеса мы продолжаем искать профессиональных и амбициозных сотрудников для развития IT-отдела, который нуждается в квалифицированной технической поддержке клиентов и пользователей нашей платформы

Обязанности:

• Самостоятельное изучение проблем в работе оборудования по письменным запросам клиентов, определение и устранение их причин, поиск временных и постоянных решений;
• Соблюдение SLA по обработке письменных запросов от клиентов, переписка и (реже) устное общение на английском языке, регистрация тикетов и контроль их жизненного цикла;
• Тестирование поддерживаемого оборудования на предмет выявления хард и софт проблем;
• Своевременное передача проблем клиентов на следующий уровень технической поддержки или разработчикам в случае невозможности самостоятельного их решения, а также информирование ответственных сотрудников о проблемах;
• Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов.

Требования:

• Знание английского языка на уровне B2;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Уверенное владение компьютером;
• Ориентированность на клиента, ответственность. Способность работать в условиях многозадачности;
• Вежливость, грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки;
• Опыт в сфере ИТ будет большим преимуществом.

Желательно:

• Высшее или неполное высшее образование в области математики, инженерии, статистики, информационных технологий;
• Опыт работы в телекоммуникациях приветствуется;
• Стрессоустойчивость, внимательность, вежливость, пунктуальность;
• Развиты навыки поиска информации;
• Гибкость, большое желание обучаться новому.

Условия:

• График работы (5/2 на старте, по окончанию периода освоения - сменный режим 2/2 c 10 до 22) в офисе компании, метро Аэропорт.
• Молодой дружный коллектив.
• Перспективы карьерного роста в ведущей компании в области инноваций.
• Официальная заработная плата.

Russian company [ ООО Бринго ]

United Kingdom representation [ Bringo Group Ltd. ]