Специалист контроля качества / Менеджер ОТК

Турклуб «Попутный ветер России» вот уже почти шесть лет предлагает своим клиентам уникальные индивидуальные и групповые туры по всей стране. За это время было разработано более 200 авторских экспедиций, которые открывают перед туристами множество достопримечательностей, позволяют погрузиться в культуру и обычаи местных жителей, а также насладиться живописными природными красотами России.

Мы стремимся улучшать качество обслуживания клиентов на каждом этапе покупки и путешествия. Мы знаем, насколько важна качественная консультация и профессиональная помощь клиенту, поэтому открываем вакансию специалиста по контролю качества нашего сервиса.

Обязанности:

• Регулярно прослушивать звонки сотрудников отдела продаж, оценивать их профессионализм и давать объективные рекомендации по улучшению.
• Создавать и внедрять методики повышения качества обслуживания клиентов.
• Разбирать жалобы и претензии клиентов, выявлять причины возникновения проблем и рекомендовать меры по устранению недостатков.
• Обеспечивать своевременное реагирование на возникающие вопросы и инциденты.
• Готовить отчёты о качестве обслуживания и вносить предложения по улучшению стандартов работы.
• Поддерживать обратную связь с коллегами по итогам аудитов и рекомендациям.

• Опыт работы в управлении качеством обслуживания или телефонных продаж от 2 лет.
• Отличные навыки межличностного общения и эмоционального интеллекта.
• Способность работать с большими объемами информации и критично оценивать результаты.
• Навыки составления подробных отчётов и рекомендаций.
• Внимание к деталям и аккуратность в работе.
• Знание AMO crm и Google-таблиц.

• Фиксированный оклад+ kpi ;
• Удобный график работы на полностью удаленной основе ( 5/2 c 9:18);
• Профессиональное развитие и регулярные тренинги для повышения квалификации;
• Прекрасный, дружный коллектив.
• Полностью удаленная работа.

Если вы умеете выявлять слабые места в обслуживании, повышать стандарты работы кол-центра и минимизировать возможные проблемы клиентов в процессе путешествий., то скорее оставляйте отклик и мы с вами свяжемся.