Менеджер по сервисному и гарантийному обслуживанию

Завод-изготовитель очистных сооружений приглашает в команду специалиста по сервису и гарантийному обслуживанию.

Обязанности:

• регулярный обзвон заказчиков с целью выявления рекламаций и сбора обратной связи;
• проведение диагностики по обращениям клиентов (удалённо, по телефону/онлайн);
• определение необходимости выезда сервисной бригады и комплектации оборудования для ремонта;
• участие в выездах сервисной бригады на пусконаладочные работы и шефмонтаж (без выполнения ремонтных работ лично);
• ведение журнала заказчиков, регистрация обращений и отчётность в Bitrix24;
• обеспечение клиентов паспортами, инструкциями и сопроводительной документацией на оборудование;
• взаимодействие с производством и сервисной бригадой по результатам общения с клиентами.

• техническое образование (среднее специальное или высшее);
• опыт работы в сервисе, технической поддержке или смежных направлениях будет преимуществом;
• уверенное владение ПК, офисными программами, CRM (Bitrix желательно);
• грамотная устная и письменная речь, умение общаться с клиентами;
• ответственность, аккуратность, готовность к командировкам по Казахстану.

• официальное трудоустройство;
• стабильный оклад + премии по итогам работы;
• обучение продукту и поддержка наставников;
• профессиональное развитие в стабильной компании.