Technical Support Specialist (L3 Support, Product Company)

Мы — международная продуктовая IT-компания, разрабатывающая программные решения для сферы здравоохранения (лабораторная информационная система). Наш продукт используется лабораториями и медицинскими организациями, и мы ищем опытного Technical Support Specialist, который станет ключевым звеном между пользователями, продуктом и командой разработки.

Данная позиция объединяет в себе все уровни поддержки, с фокусом на глубокую техническую диагностику и анализ — по сути, это уровень L3 поддержки продукта.

Задачи:

• Обработка и анализ обращений клиентов и внутренних пользователей по продукту.

• Диагностика сложных инцидентов, включая анализ логов, метрик и связей между компонентами системы.

• Работа с системами мониторинга и очередями сообщений (Elastic / Kibana, RabbitMQ).

• Выявление первопричин проблем, которые могут находиться за пределами конкретного модуля продукта.

• Предоставление технических консультаций и решений клиентам.

• Взаимодействие с командой разработки: участие в баг-трекинге, тестировании и релизах.

• Эскалация сложных случаев и контроль их решения.

• Работа с API (Postman), выполнение SQL-запросов для анализа данных.

• Документирование инцидентов, решений и типовых сценариев.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке / support / application support / production support от 3 лет.

• Уверенный английский язык на уровне B2–C1 (устный и письменный), необходимый для прохождения интервью и ежедневной работы.

• Глубокое понимание принципов работы систем мониторинга и логирования:

  • Elastic / Kibana

  • RabbitMQ

• Развитое аналитическое мышление и способность разбираться в сложных системных связках.

• Практический опыт работы с API (Postman).

• Хорошее понимание SQL (на уровне анализа данных и диагностики проблем).

• Базовое понимание процессов тестирования и жизненного цикла разработки ПО.

• Высокий уровень личной ответственности и самостоятельности.

• Способность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки.

• Отличные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость.

Условия работы:

• Полностью удалённый формат работы.

• Рабочий график: пятидневная рабочая неделя в часовом поясе Нью-Йорка (UTC-5).

• Обязательная готовность при необходимости перейти на работу в формате rotational shifts.

• Международная команда и участие в развитии значимого продукта в сфере здравоохранения.

• Взаимодействие с технически сильной командой разработки.

• Поддержка и обучение в процессе онбординга.

• Отпуск, больничные, работа на долгий срок.

Важное условие:

• Обязательное наличие зарубежного индивидуального предпринимательства (ИП). Например, в Грузии, Сербии, Казахстане или другой стране.