Customer Success Manager (CSM)/Специалист по сопровождению клиентов

Role Overview

We are seeking an experienced Customer Success Manager (CSM) to work remotely with our UK and US customers and help them maximise value from the Supo SaaS platform.

This role is focused on customer onboarding, adoption, and long-term engagement. You will own the full onboarding lifecycle, including a structured 30-week onboarding programme, coordination between customers and engineering teams, data source integration, and validation of customer intelligence outputs.

Success in this role requires exceptional attention to detail, strong data literacy, and proven experience onboarding enterprise or mid-market customers in a SaaS environment.

This is a fully remote role.

Key Responsibilities

• Lead end-to-end customer onboarding for Supo’s SaaS platform
• Own and deliver a structured 30-week onboarding programme for each customer
• Coordinate closely with engineering teams to connect customer data sources
• Validate data accuracy and ensure the intelligence delivered to customers is correct and actionable
• Train key customer stakeholders and deliver online training sessions to wider customer teams
• Monitor platform usage, engagement, and adoption metrics
• Proactively identify risks, gaps, and opportunities to increase customer engagement
• Conduct regular customer check-ins, progress reviews, and adoption reviews
• Act as the primary point of contact between customers and internal teams

Skills & Experience

Required

• Minimum 5 years’ experience in Customer Success, Customer Onboarding, or Implementation within a SaaS company
• Proven experience working for a UK or US-based company in a customer onboarding role
• English C2 level or above (spoken and written)
• Exceptional attention to detail and accuracy
• Strong data literacy and comfort working with data-driven platforms and metrics
• Experience coordinating between customers and technical teams (engineering, data, product)
• Strong ability to manage long-running onboarding programmes and multiple stakeholders
• Excellent written and verbal communication skills
• Self-motivated, highly organised, and effective in a fully remote environment

Highly Desirable

• Experience onboarding data, analytics, or intelligence platforms
• Experience delivering structured online training and enablement sessions
• Strong analytical mindset with a focus on customer outcomes and adoption growth

Мы ищем опытного Customer Success Manager (CSM) для удалённой работы с нашими клиентами в Великобритании и США, с целью помочь им получить максимальную ценность от SaaS-платформы Supo.

Роль ориентирована на онбординг клиентов, повышение уровня использования и долгосрочную вовлечённость. Вы будете полностью отвечать за процесс онбординга, включая структурированную 30-недельную программу внедрения, координацию между клиентами и инженерной командой, подключение источников данных и проверку корректности аналитики, предоставляемой клиентам.

Для успешной работы в этой роли необходимы исключительное внимание к деталям, уверенная работа с данными и подтверждённый опыт онбординга клиентов в SaaS-среде.

Роль является полностью удалённой.

Ключевые обязанности

• Полное ведение процесса онбординга клиентов на SaaS-платформе Supo
• Владение и реализация структурированной 30-недельной программы онбординга
• Тесная координация с инженерной командой для подключения источников данных клиентов
• Проверка точности данных и корректности аналитики, предоставляемой клиентам
• Обучение ключевых стейкхолдеров клиента и проведение онлайн-тренингов для расширенных команд
• Мониторинг использования платформы, вовлечённости и показателей адаптации
• Проактивное выявление рисков, пробелов и возможностей для роста вовлечённости
• Регулярные встречи с клиентами, статус-апдейты и обзоры прогресса
• Выполнение роли основного связующего звена между клиентами и внутренними командами

Навыки и опыт

Обязательные требования

• Минимум 5 лет опыта работы в роли Customer Success Manager, Customer Onбординг или Implementation Manager в SaaS-компании
• Подтверждённый опыт работы в британской или американской компании в сфере онбординга клиентов
• уровень английского языка C2 и выше (устный и письменный)
• Исключительное внимание к деталям и высокая точность в работе
• Уверенная работа с данными, аналитическими показателями и data-driven платформами
• Опыт координации между клиентами и техническими командами (инженеры, data, продукт)
• Умение управлять длительными программами онбординга и несколькими стейкхолдерами
• Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные)
• Высокий уровень самоорганизации и эффективность в условиях полностью удалённой работы

Желательно

• Опыт онбординга платформ для работы с данными, аналитикой или intelligence-решениями
• Опыт проведения структурированных онлайн-обучений и тренингов
• Аналитическое мышление и ориентация на рост вовлечённости и ценности для клиента