Инженер поддержки в команду дистанционных банковских продуктов

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Обеспечивать высококачественную техническую поддержку ВИП-пользователей банка по вопросам, связанным с использованием банковских продуктов и услуг
• Диагностировать и решать сложные технические проблемы, возникающие у ВИП-клиентов
• Взаимодействовать с другими подразделениями банка для решения нестандартных запросов и инцидентов
• Проводить анализ и документировать инциденты, а также разрабатывать рекомендации по их предотвращению в будущем
• Обучать и консультировать пользователей по вопросам использования программного обеспечения и оборудования
• Подготавливать отчеты о проделанной работе и анализе обращений клиентов
• Участвовать в проектах по улучшению качества обслуживания и оптимизации процессов технической поддержки

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТУ:

• Релевантный опыт работы в ВИП-поддержке в рамках Финансовых организаций
• Знание основ работы с банковскими системами и продуктами будет преимуществом
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами, в том числе с ВИП-клиентами
• Умение работать в команде и самостоятельно принимать решения в стрессовых ситуациях
• Готовность к ненормированному рабочему графику
• Готовность принимать запросы и оперативно обрабатывать их вне границ стандартного окна рабочего времени по будням и иногда по выходным (в случае инцидентов)