Ведущий специалист HELPDESK

Организация и контроль работы службы поддержки (1-й и 2-й линии).

Приём, регистрация, классификация и эскалация обращений сотрудников в системе ServiceDesk.

Мониторинг SLA и контроль сроков выполнения заявок.

Анализ повторяющихся инцидентов, подготовка предложений по их предотвращению.

Ведение отчётности (ежедневной, еженедельной, ежемесячной) по заявкам, инцидентам и выполненным работам.

Обеспечение качественного взаимодействия между пользователями, ИТ-подразделениями и внешними подрядчиками.

Участие в разработке и совершенствовании регламентов, инструкций и внутренних стандартов службы поддержки.

Организация обучения пользователей работе с системой ServiceDesk.

Контроль актуальности базы знаний и классификаторов услуг.

Участие в проектах по улучшению ИТ-сервисов (внедрение новых модулей, оптимизация процессов и т.д.).

Опыт работы в сфере технической поддержки, системного администрирования или управления ИТ-сервисами.

Знание принципов работы ServiceDesk/HelpDesk систем (ManageEngine, Jira, GLPI и др.)

Понимание ITSM-процессов (Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management).

Базовые знания в области сетевых технологий, операционных систем Windows и Linux.

Навыки диагностики и устранения инцидентов уровня 1 и 2.

Владение инструментами удалённой поддержки пользователей.

Работа в профессиональной команде, где ценят инициативу и экспертизу

Участие в создании и развитии масштабных продуктов с высокой пользовательской нагрузкой

Квартальные бонусы

Поддержка роста: карьерные возможности, обучение

Полноценное питание: обеды за счёт компании.