Специалист технической поддержки

Менеджер технической поддержки сопровождает пользователей торговой площадки: поставщиков и заказчиков. Основная задача - оперативно решать технические и процедурные вопросы, связанные с работой в системе электронных закупок.

Обязанности

Консультирование пользователей по работе в системе Caspy Tender (телефон, почта, мессенджеры).

Поддержка по вопросам регистрации, входа, ЭЦП, подачи заявок, подписания договоров.

Анализ обращений пользователей и первичная диагностика технических проблем.

Передача сложных инцидентов разработчикам с корректным описанием и логикой воспроизведения.

Контроль статусов обращений до полного решения.

Ведение базы обращений и типовых кейсов.

Участие в тестировании нового функционала (UAT) с точки зрения пользователя.

Подготовка инструкций и справочных материалов для пользователей.

Требования

Опыт работы в технической поддержке IT-систем или сервисов - от 1 года.

Понимание принципов работы веб-систем, личных кабинетов, ролей пользователей.

Базовое понимание ЭЦП, подписания документов, авторизации.

Грамотная устная и письменная речь (казахский, русский).

Умение быстро разбираться в новых процессах и системах.

Стрессоустойчивость и умение работать с большим количеством обращений.

Будет плюсом:
– опыт работы с электронными закупками, торговыми площадками, ЭДО;
– опыт работы с CRM или системами тикетов (Jira, Zendesk и аналоги).

Условия

Полная занятость.

Официальное трудоустройство.

Работа в IT-компании с собственным продуктом.

Обучение продукту и бизнес-процессам.

Возможность роста до старшего специалиста или бизнес-аналитика.