Руководитель колл-центра B2B

ГК СДМ

Руководитель колл-центра B2B

Самара, Лесная улица, 35

Метро: Алабинская

Описание вакансии

Обязанности:

  • Управление сотрудниками call-центра, распределение задач и контроль их выполнения;
  • Разработка, внедрение и поддержание эффективности работы call-центра;
  • Планирование, организация и проведение мероприятий по повышению результативности операторов call-центра;
  • Участие в разработке и корректировки скриптов;
  • Изучение причин, вызывающих ухудшение качества работы операторов;
  • Выявление проблемных участков;
  • Отчетность.
  • Эффективное управление командой своих сотрудников (группой call-центра). Развитие, контроль и обучение (полный цикл обучения с нуля до нормативных показателей);
  • Участие в адаптации, мотивации и развитии сотрудников;
  • Обеспечение стабильной работоспособности группы (формирование вовлеченности и лояльности);
  • Контролировать соблюдение стандартов качества обслуживания и плановых показателей KPI;
  • Принимать участие в разработке новых и редактировании действующих скриптов и регламентов;

Требования:

  • Руководящий опыт работы в call-центре;
  • Опыт работы руководителем группы от 3 лет
  • Знание и понимание технологий продаж по телефону;
  • Развитый эмоциональный интеллект, аналитическое мышление;
  • Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
  • Нацеленность на результат;
  • Уверенный пользователь Excel.
  • Знание основных метрик контакт-центра;
  • Опыт кросс-функционального взаимодействия с различными отделами с целью бесперебойной работы контактного центра;
  • Пользователь MC Office;
  • Грамотная письменная и устная речь;
  • Навыки составления и корректировки скриптов;
  • Доброжелательность, стрессоустойчивость, пунктуальность, оперативность.

Условия:

  • Оформление по ТК РФ;
  • Стабильная заработная плата
  • График работы 5/2 с 8.00-17.00
  • Уютный офис, дружный коллектив.
Навыки
  • Обучение персонала
  • Навыки переговоров
  • Развитие продаж
  • Мотивация персонала
  • Организаторские навыки
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Олкон
Полный день
  • Самара

  • от 60000 RUR

Рекомендуем
Авангард
Удаленная работа
  • Самара

  • от 60000 RUR

Рекомендуем
Центр Охраны Труда Профи

Руководитель отдела продаж

Центр Охраны Труда Профи

Полный день
  • Самара

  • до 150000 RUR

Рекомендуем
Олкон
Полный день
  • Самара

  • от 100000 RUR

Банк ВТБ (ПАО)
Полный день
  • Самара

  • от 100000 RUR

Городская Реклама

Руководитель отдела продаж

Городская Реклама

Удаленная работа
  • Самара

  • до 150000 RUR

Банк ВТБ (ПАО)
Полный день
  • Самара

  • до 150000 RUR

ЦЕНТРОТЕХ
Полный день
  • Самара

  • до 100000 RUR

МАГНИТ, Розничная сеть
Полный день
  • Самара

  • до 100000 RUR

NikiRent
Удаленная работа
  • Самара

  • до 120000 RUR

ФГБОУ ВО Самарский государственный медицинский университет МЗ РФ

Руководитель команды тестирования (MedTech)

ФГБОУ ВО Самарский государственный медицинский университет МЗ РФ

Полный день
  • Самара

  • до 120000 RUR

РИТЕЙЛ ГРУПП
Полный день
  • Самара

  • от 70000 RUR

Группа Актион
Полный день
  • Самара

  • от 90000 RUR

KuchenLand
Полный день
  • Самара

  • до 90000 RUR

ГК СДМ
Полный день
  • Самара

  • до 90000 RUR

Полный день
  • Самара

  • до 90000 RUR

Beanetto
Полный день
  • Самара

  • до 115000 RUR

МТС Финтех
Полный день
  • Самара

  • до 115000 RUR

METRO Россия
Полный день
  • Самара

  • до 115000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию