Руководитель колл-центра / Head of Call Center

Demokrat — крупнейшая франчайзинговая сеть стоматологических клиник

Мы растём по всей России и СНГ и усиливаем лидогенерацию.
Сейчас нам нужен Руководитель колл-центра, который сам соберёт команду “звонарей”, обучит их, поставит дисциплину и обеспечит результат.

✅ Если тебе нравится управлять людьми, выстраивать систему, масштабировать отдел и зарабатывать сильно выше рынка на сделке — тебе к нам.

О компании Demokrat

Demokrat — федеральная франчайзинговая сеть стоматологических клиник.
Наша миссия: чтобы каждый человек в России и странах СНГ мог позволить себе красивую и здоровую улыбку в комфортных клиниках по демократичным ценам.

🔥 Кого мы ищем

Мы ищем не “старшего оператора”, а управленца, который:

• понимает, что в сделке нет потолка

• умеет набирать, обучать и удерживать сильных операторов

• умеет считать воронку, слушать звонки и быстро улучшать качество

• работает через цифры, дисциплину и ежедневный контроль

• хочет расти вместе с компанией

✅ Чем предстоит заниматься

1) Подбор и запуск команды операторов

• искать “звонарей” (операторов на холодной базе)

• проводить отбор, собеседования, тесты

• выводить новых сотрудников в работу за 2–5 дней

2) Обучение и развитие

• обучать продукту, скриптам и обработке возражений

• проводить разборы звонков, тренировки, чек-листы

• регулярно повышать качество и конверсию в квалифицированного лида

3) Управление результатом

• контроль дисциплины, графиков, планов

• работа в CRM и отчётность по показателям

• контроль качества: прослушка, корректировки, улучшение воронки

• выполнение планов по переданным квалифицированным лидам

🎯 Результат, за который ты отвечаешь

• количество квалифицированных лидов

• качество передачи (подробные комментарии, корректная квалификация)

• стабильная продуктивность команды

• рост показателей недели к неделе

✅ Требования (важно)

Нам нужен кандидат, у которого уже был управленческий опыт, а не просто “хочу попробовать”.

Обязательно:

• опыт руководства колл-центром / группой операторов / отделом лидогенерации от 1 года

• реальный опыт обучения и вывода новичков в результат

• умение работать с CRM (любая система)

• навыки контроля качества: прослушка, обратная связь, корректировки

• понимание мотивации команды и управления через KPI

💡 Личные качества (наши люди такие)

• ты системный(ая), умеешь держать план и дисциплину

• тебе важен результат и цифры, а не “процесс”

• ты умеешь убеждать, объяснять, качать уверенность команды

• ты лидер, которого слышат

• ты не боишься ответственности и высокой планки

💰 Условия и доход

✅ Полностью удалённый формат — можно работать из любой точки мира
✅ График: пн-пт 9:00–18:00 МСК
✅ Оформление: самозанятость
✅ Оплата — сдельная (без потолка)

Твоя мотивация:

🔥 30%–60% от заработка всей команды операторов
(гибко, зависит от результата и количества операторов)

Средний доход одного оператора: 40 000 – 90 000 ₽

✅ Количество операторов в твоём отделе может быть столько, сколько нужно тебе для твоего финансового результата.
Ты сам(а) влияешь на масштаб команды, доход и рост показателей.

⚠️ Важно: фиксированной “зарплаты за присутствие” нет.
Мы платим за результат, и именно поэтому у сильных руководителей доход реально высокий.

Мы видим твою среднюю заработную плату от 90 000 до 500 000 руб (в зависимости от количества сотрудников в твоем отделе и их результата)

🚀 Что ты получаешь в Demokrat

• стабильная работа в федеральной сети

• прозрачная система мотивации

• доступ к корпоративной библиотеке (70+ книг)

• обучение за счёт компании (ценность обучения — более 1 500 000 ₽)

• крутое окружение: сильная команда, обмен опытом, рост

• развитая корпоративная культура и бонусы (сертификаты, техника Apple, впечатления, мероприятия)