Руководитель контактного центра

Автошкола «Вектор» — один из лидеров профессионального обучения водителей в Краснодаре.
С 2012 года мы выпустили более 16 000 учеников, а наш процент сдачи экзаменов с первого раза на 15% выше среднего по городу.

Мы принципиально отличаемся от «конвейерных» автошкол: у нас нет потока «для галочки», только индивидуальный подход и фокус на качественную подготовку.
Наш автопарк — новые Hyundai Solaris и Kia Rio с дублирующим управлением, а занятия проходят на собственном современном автодроме.

В связи с активным ростом и развитием ищем сильного руководителя контактного центра, который сможет выстроить системную работу отдела и масштабировать результат.

Что мы предлагаем:

• Конкурентную и прозрачную систему дохода:
  оклад 60 тыс. рублей + KPI + бонусы за выполнение и перевыполнение планов,
  реальный доход от 100 000 до 200 000 ₽

• Возможность влиять на процессы, а не просто «следить за звонками»

• Поддержку руководства — решения и идеи принимаются, внедряются быстро

• Официальное трудоустройство по ТК РФ

• Корпоративные мероприятия

• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00

• Работа в одном из офисов на выбор: Проспект Чекистов 15/2; 40 лет Победы, 83; Западный обход 45, к.1; Российская, 432, Мира, 1

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой из 4-х специалистов колл-центра

• Контроль обработки входящих заявок и звонков

• Обеспечение скорости взятия заявки не более 10 минут

• Контроль доли пропущенных обращений и обязательного перезвона по ним

• Управление конверсией контактного центра на всех этапах обработки лидов

• Рост конверсии продаж в день обращения

• Контроль корректной работы специалистов КЦ в CRM Битрикс24

• Выполнение и перевыполнение планов продаж отдела

• Личные продажи по телефону и в переписках

• Прослушивание звонков, разборы и обучение специалистов контактного центра

• Ежедневная аналитика ключевых показателей и подготовка отчетности

Мы ждем от кандидата:

• Опыт работы руководителем колл-центра, руководителем отдела телефонных продаж от 3-х лет

• Опыт управления командой телефонных продаж от 3 человек и более

• Практический опыт работы с входящими заявками и звонками

• Понимание и управление ключевыми показателями контактного центра

• Опыт выполнения и перевыполнения планов продаж

• Навыки анализа воронки и поиска точек роста показателей

• Навык предоставления конструктивной обратной связи сотрудникам

• Умение слушать и разбирать звонки, выявлять ошибки специалистов КЦ

• Опыт внедрения и корректировки скриптов продаж

• Уверенная работа с CRM-системами (Битрикс24 — преимущество)

• Контроль качества заполнения CRM и дисциплины работы в системе

• Опыт обучения, адаптации и развития специалистов контактного центра

• Навыки мотивации команды и управления результатом, а не процессом

• Системность, высокая ответственность, ориентация на цифры и результат

• Готовность нести личную ответственность за показатели отдела

Эта позиция для руководителя, который умеет влиять на цифры и управлять конверсией, а не просто слушать звонки.

Если вы привыкли работать через показатели и отвечать за результат — будем рады вашему отклику.