Руководитель клиентского сервиса

Бронируй Онлайн — IT-компания, которая активно развивает сферу гостеприимства в России. Мы создаем экосистему для отелей, включая CRM, модули онлайн-бронирования, аналитику и автоматизацию процессов. Наши решения помогают тысячам отелей работать быстрее и эффективнее, освобождая время для предоставления качественного сервиса.

Мы растем вместе с рынком и формируем его стандарты. Нас выбирают за сочетание технологий, стратегии и человекоориентированного подхода. В нашей команде работают сильные специалисты и эксперты, которые любят свое дело и не боятся экспериментов.

Если тебе близок наш подход и ты готов развивать клиентский сервис на новом уровне — мы ждем тебя в команде!

Что мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату, оклад + KPI (обсуждаются индивидуально по результатам собеседования с руководителем);
• 28 календарных дней оплачиваемого отпуска в год;
• 5 sick days — дополнительная возможность восстановиться при необходимости;
• График 5/2 с 9:30 до 18:30;
• Оформление — на выбор, по самозанятости или ГПХ, с возможностью перейти на ТК РФ;
• Участие в динамично развивающемся TravelTech направлении;
• Продуктивный онбординг и поддержка руководителя;
• Тимбилдинги на природе и пятничные игры с командой;
• Возможность карьерного роста и участия в развитии продукта;
• Комфортный формат работы с офисом в центре Краснодара.

Чем предстоит заниматься:

• Участие в разработке и реализация стратегии клиентского сервиса, включая планирование и достижение KPI;
• Управление командой с фокусом на развитие и мотивацию;
• Масштабирование команды клиентского сервиса совместно с отделом HR для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов;
• Обучение и адаптация новых сотрудников отдела клиентского сервиса;
• Настройка прозрачных целей и KPI, постоянный мониторинг эффективности отдела;
• Разработка регламентов работы отдела;
• Анализ и оптимизация процессов обслуживания клиентов, работа с CRM-системой для управления клиентской базой и аналитики;
• Участие в разработке и реализации программ лояльности и маркетинговых стратегий для повышения удовлетворенности клиентов;
• Мониторинг удовлетворенности клиентов и работа с обратной связью;
• Взаимодействие с другими отделами для улучшения качества сервиса;
• Подготовка отчетности по ключевым показателям работы отдела.

Что для нас важно:

• Системный подход, нетерпимость к нечетким процессам и беспорядку в работе;
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, из них минимум год на руководящей позиции;
• Понимание принципов построения эффективного клиентского сервиса и опыт в его оптимизации;
• Опыт работы с CRM-системами и аналитическими инструментами для оценки качества обслуживания;
• Умение находить общий язык с разными типами людей, выявлять потребности клиентов и выстраивать долгосрочные взаимовыгодные отношения;
• Навыки управления командой, включая обучение и развитие сотрудников;
• Готовность к изменениям, экспериментам и внедрению новых инструментов для повышения эффективности работы.

Флоу-найма:

1. Онлайн-интервью с HR — знакомство (60 минут).

2. Профильное интервью с руководителем (60–90 минут).

3. Рекомендации с предыдущих мест работы.

4. Финальное общение с СЕО — знакомство с культурой и командой.

5. Оффер, welcome-онбординг, и — добро пожаловать в команду!

Если ты готов стать частью нашей команды и внести свой вклад в развитие клиентского сервиса Бронируй Онлайн — отправляй свое резюме!