Руководитель колл-центра

Мы — сеть ломбардов, которая за годы работы заслужила доверие сотни тысяч клиентов и сотрудников.

Наша компания предоставляет надежные и удобные финансовые решения в сложных жизненных ситуациях.

Мы гордимся тем, что являемся лидерами отрасли в регионе и постоянно развиваемся, внедряя передовые технологии и улучшая качество обслуживания.

Наши достижения:

• 4 года на рынке, успешная работа в сфере финансовых услуг и доверие клиентов.
• 69 обособленных подразделений по ЮФО с удобным расположением, что делает нас доступными для каждого.
• Уникальные программы для клиентов, включая конфиденциальность сделок и прозрачные условия.

Кого мы ищем:

Мы ищем руководителя, который систематизирует работу колл-центра, повысит его эффективность и качество клиентского сервиса и предлагаем "лучшим из лучших" следующие:

Условия сотрудничества:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полный социальный пакет.
• Интересная работа в ювелирной сфере.
• Перспективы: возможность реализовать свой управленческий потенциал, влиять на бизнес-процессы компании и расти вместе с рынком.
• Место работы: г. Краснодар, ул. Ставропольская
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 часов, пятница до 17.00, но с готовностью быть на связи при решении операционных вопросов.
• Формат работы: комфортный офис в г. Краснодаре.
• Заработная плата: конкурентная заработная плата (оклад + прозрачная система бонусов по KPI). Уровень дохода обсуждается индивидуально.

Чем предстоит заниматься:

• Полное руководство операционной деятельностью колл-центра (планирование, организация работы смен, контроль загрузки).
• Обеспечение выполнения KPI по качеству обслуживания и показателям продаж.
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания, скриптов и коммуникаций.
• Адаптация, обучение и мотивация команды операторов (штат до 10 человек).
• Ведение отчетности, анализ показателей работы колл-центра, выявление узких мест и предложение решений по их устранению.
• Администрирование и оптимизация CRM-системы и телефонии (желательно опыт работы с Битрикс24).

• Успешный опыт работы Руководителем / Начальником колл-центра (желательно в финансовой сфере, ритейле, банках или МФО) от 3-х лет.
• Глубокое понимание метрик колл-центров (KPI), опыт построения и автоматизации процессов колл-центра с нуля или их масштабирования.
• Сильные управленческие и коммуникативные навыки, умение вдохновлять команду и решать конфликтные ситуации.
• Опытный пользователь офисных программ, CRM-систем и систем IP-телефонии.

Личные качества, которыми должен обладать кандидат:

• Ориентация на результат.
• Проактивность.
• Правильная грамотная речь (устная и письменная).
• Стрессоустойчивость.
• Честность.
• Ответственность.
• Способность самостоятельно принимать решения.
• Коммуникабельность.

Если ты хочешь реализовать свои самые смелые и амбициозные идеи в рамках компании, то скорей откликайся на вакансию!