Эксперт Управление контроля качества обслуживания и обучения розничной сети

Alatau City Bank

Эксперт Управление контроля качества обслуживания и обучения розничной сети

Алматы, проспект Аль-Фараби, 36

Описание вакансии

Обязанности:
  • Участие в обучении и повышении грамотности (знание продуктов и услуг, стандартов обслуживания, нужный эмоциональный настрой) работников РБ;
  • Разработка обучающего материала, организация/проведение обучения работников филиальной сети РБ;
  • Разработка системы контроля знаний в части Стандартов (целевые показатели, тестирование, срезы знаний);
  • Обеспечение разработки и актуализация при необходимости тестовых вопросов для работников РБ;
  • Участие в организации проведения тестирования работников РБ
  • Работа по повышению знаний «аутсайдеров» РБ
Требования:
  • Опыт обучения фронт-линии в банке
  • Знание специфики розничного банковского обслуживания: роли, KPI, клиентские сегменты, типовые продукты (вклады, кредиты, карты и др.).
  • Практический опыт в продажах или обслуживании клиентов
  • Упор на практику: ролевые игры, кейсы, отработка скриптов и ситуаций.
  • Адаптация программы под реальные процессы и продукты банка.
  • Возможность провести «диагностику» перед обучением — например, через интервью с участниками, супервизорами, тестирование знаний.
  • Использование модели оценки эффективности обучения
Условия:
  • Корпоративные скидки на онлайн обучение в Skyeng для вас и ваших близких;

  • Бесплатная подписка на онлайн библитеку «Альпина Паблишер»;

  • Приятная рабочая атмосфера в современном офисе в деловой части города;

  • Возможность строить карьеру в одном из крупнейших банков Казахстана.

Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Al Safi Bank
Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Рекомендуем
АК Алтыналмас
Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Рекомендуем
Alatau City Bank
Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Рекомендуем
Народный банк Казахстана
Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Полный день
  • Алматы

  • до 650000 KZT

Исламский Банк ADCB
Полный день
  • Алматы

  • до 650000 KZT

Менеджер Департамента управления рисками

Банк Китая в Казахстане, АО ДБ

Полный день
  • Алматы

  • до 650000 KZT

Alatau City Invest
Полный день
  • Алматы

  • до 650000 KZT

Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC»
Полный день
  • Алматы

  • до 650000 KZT

Полный день
  • Алматы

  • до 650000 KZT

TEPLOSTIL
Полный день
  • Алматы

  • до 500000 KZT

Altyn Bank
Полный день
  • Алматы

  • до 500000 KZT

Bereke Bank
Полный день
  • Алматы

  • до 500000 KZT

Home Credit Bank (ДБ АО «ForteBank»)

Эксперт в call-центр

Home Credit Bank (ДБ АО «ForteBank»)

Удаленная работа
  • Алматы

  • до 350000 KZT

Коллекторское агентство Kaz Collect

Специалист отдела контроля качества

Коллекторское агентство Kaz Collect

Полный день
  • Алматы

  • от 200000 KZT

АК Алтыналмас
Полный день
  • Алматы

  • от 200000 KZT

Damdala
Полный день
  • Алматы

  • от 200000 KZT

Полный день
  • Алматы

  • до 350000 KZT

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию