Эксперт Управление контроля качества обслуживания и обучения розничной сети
Эксперт Управление контроля качества обслуживания и обучения розничной сети
Алматы, проспект Аль-Фараби, 36
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Участие в обучении и повышении грамотности (знание продуктов и услуг, стандартов обслуживания, нужный эмоциональный настрой) работников РБ;
- Разработка обучающего материала, организация/проведение обучения работников филиальной сети РБ;
- Разработка системы контроля знаний в части Стандартов (целевые показатели, тестирование, срезы знаний);
- Обеспечение разработки и актуализация при необходимости тестовых вопросов для работников РБ;
- Участие в организации проведения тестирования работников РБ
- Работа по повышению знаний «аутсайдеров» РБ
- Опыт обучения фронт-линии в банке
- Знание специфики розничного банковского обслуживания: роли, KPI, клиентские сегменты, типовые продукты (вклады, кредиты, карты и др.).
- Практический опыт в продажах или обслуживании клиентов
- Упор на практику: ролевые игры, кейсы, отработка скриптов и ситуаций.
- Адаптация программы под реальные процессы и продукты банка.
- Возможность провести «диагностику» перед обучением — например, через интервью с участниками, супервизорами, тестирование знаний.
- Использование модели оценки эффективности обучения
-
Корпоративные скидки на онлайн обучение в Skyeng для вас и ваших близких;
-
Бесплатная подписка на онлайн библитеку «Альпина Паблишер»;
-
Приятная рабочая атмосфера в современном офисе в деловой части города;
-
Возможность строить карьеру в одном из крупнейших банков Казахстана.
Адрес
Похожие вакансии
Полный день
Алматы
Не указана
Главный специалист администрирования и учета казначейских операций
Alatau City Bank
Полный день
Алматы
Не указана
Главный специалист управления качества сервиса
Народный банк Казахстана
Полный день
Алматы
Не указана
Полный день
Алматы
до 650000 KZT
Тренер по сервису и обучению курьеров, Операционная команда Chocofood
Choco (ТОО Chocofamily)
Полный день
Алматы
до 650000 KZT
Менеджер Департамента управления рисками
Банк Китая в Казахстане, АО ДБ
Полный день
Алматы
до 650000 KZT
Менеджер Департамент поддержки розничных клиентов
Alatau City Invest
Полный день
Алматы
до 650000 KZT
Специалист Управления по работе с первичной документацией
Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC»
Полный день
Алматы
до 650000 KZT
Ведущий специалист по защите прав и соблюдению интересов потребителей
Микрофинансовая организация Шинхан Финанс
Полный день
Алматы
до 650000 KZT
Специалист отдела контроля качества
Коллекторское агентство Kaz Collect
Полный день
Алматы
от 200000 KZT
Специалист по кредитной отчетности и взаимодействию с ГКБ
iKomek Ломбард
Полный день
Алматы
до 350000 KZT