Руководитель направления контроля качества

Делаем банк для тех, кто живёт жизнь. И сами следуем этому принципу: любим спортик, вкусную еду, красивые вещи, встречи с друзьями. А ещё считаем, что всё вокруг должно быть в удовольствие — в том числе банкинг.

Для нас важно быть визионерами во всём. Ищем подобных себе: креативных, заряженных, открытых к экспериментам. Тех, кто не боится пробовать новое — от смелых идей до неизвестного блюда в рестике.

Сейчас мы в поиске руководителя контроля качества, который будет работать над качеством команды клиентского сервиса.

Чем ты будешь заниматься:

Создавать и развивать систему контроля качества:

• Определять стратегию, подходы, процессы и внедрять систему ключевых метрик.
• Организовывать работу команды, планировать задачи и контролировать достижение поставленных целей.

Запускать аналитику и работать с результатами:

• Разрабатывать и внедрять регламенты оценки.
• Проводить калибровочные сессии с руководителями и тренерами для выравнивания подходов.
• Создавать систему отчётности, выявлять тренды, анализировать причины ошибок и формулировать рекомендации для отдела обучения и редакции базы знаний.

Управлять коммуникацией по качеству:

• Обсуждать результаты и планы улучшений с тимлидами и топ-менеджерами.
• Гототовить сфокусированные отчёты с выводами и предложениями для руководства.

Что мы ждем от будущего коллеги:

• Опыт построения или развития системы контроля качества в сфере поддержки, продаж, банковского или продуктового бизнеса.

• Глубокое понимание работы клиентского сервиса и умение влиять на него через данные.

• Системное мышление, внимание к деталям и навык построения процессов с нуля.

• Способность превращать аналитику в решения: работать с цифрами, делать выводы и предлагать конкретные действия.

• Готовность быть драйвером изменений, делая качество измеримым и постоянно улучшаемым.

Что мы даём взамен:

• Честность. Трудоустройство по ТК РФ в аккредитованную IT-компанию: больничные, отпуска — всё как положено. Также ДМС со стоматологией после 3-х месяцев работы.
• Формат работы. Офисный или гибридный в графике 5/2 с гибким началом рабочего дня.
• Зарплата в рынке. Зависит от твоего уровня — готовы обсуждать.
• Техника. Для работы выдаём наш корпоративный ноутбук.
• Работа с интересными задачами. Сложные и амбициозные проекты для сервисов с сотнями тысяч пользователей и возможность реально влиять на процессы.
• Комфорт. Работа в сильной и драйвовой команде с комфортной средой и дружеской атмосферой.
• Своих людей. Тепло, поддержка и немного юмора — это всё про нас. Мы действительно команда: вместе решаем задачи и отдыхаем.